トイレのレバーを回したのに、水が流れていかない。便器の水位がじわじわ上がってくる。
「もう一度流せば通るかも」と思いますが、そこで止まってください。水があふれると、床だけでなく下の階にまで被害が広がることがあります。
最初にやることは、もう一度流さないことです。水があふれそうなら、便器の横の止水栓を右に回して閉めます。 詰まりを直すのは、そのあとで構いません。
以下では、紙だけのときと紙以外の物を流したときに分けて、賃貸での動き方を説明します。最後の方に、詰まりの連絡を受ける管理会社・オーナーの方への話も載せました。
1. トイレが詰まったときに最初にやること
① レバーで流さない
詰まったまま流すと、便器の中の水が増えます。水位が下がっていない間は、レバーに触れないでください。
② あふれそうなら止水栓を閉める
あふれた水がコンセントや便座のプラグまで届いているときは、濡れた手で触らず、水から離れます。
止水栓は、便器の横の床や壁から出ている給水管の途中にあります。右（時計回り）に回すと閉まります。 溝があるタイプは、マイナスドライバーや硬貨で回します。
③ 床の水を広げない
水がこぼれたら、タオルで受けて廊下や隣の部屋へ広げないようにします。
④ 何を流したか思い出す
ここが、このあとの対応の分かれ目です。トイレットペーパーと排せつ物だけなのか、それ以外の物を落としたのか。次の表で確認します。
2. 詰まりの種類で、やることが変わる
「流せる」と書かれたシートでも、一度に大量に流すと詰まることがあります。
3. ラバーカップの使い方と、やってはいけないこと
紙や排せつ物だけで、水位が便器のふちより下にあるときは、洋式トイレ用のラバーカップを使います。
- 水が飛ばないよう、便器をビニール袋で覆う
- ラバーカップを排水口にしっかり当てる
- ゆっくり押してから、一気に引く
- 何回かくり返す
そのあとはレバーで流さず、バケツの水を少しずつ注いで、水位が下がるか確かめます。 下がらなければ、無理に続けず連絡してください。
やってはいけないことは次のとおりです。
- 紙以外の物があるのにラバーカップを使う：物を奥に押し込んでしまいます
- レバーで何度も流す：水があふれるおそれがあります
- 熱湯や薬剤を流す：便器や配管を傷めることがあります
- 針金などで突く：便器に傷がつき、取れなくなることがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
ラバーカップで直らなければ、詰まりを直す業者を探す前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。契約書や入居時の案内に、夜間・休日の緊急連絡先が書かれていることもあります。
費用は原因で変わる
排水管そのものの不具合や、設備の古さが原因なら、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、紙以外の物を流して詰まったときは、入居者の負担になることがあります。
詰まりの原因は、取り除いてみて初めて分かることもあります。何を流したかを正直に伝えたうえで、負担については管理会社に確認してください。原因と契約内容で変わります。
管理会社に伝えると早いこと
- 水位は今どのくらいか（あふれそうか、止まっているか）
- 紙以外の物を流したか
- ラバーカップを使ったか
- 便器の中の写真
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
便器の水位が上がってくるのを見ていると、落ち着いて考えるのは難しくなります。迷いやすいのは次のようなところです。
- 紙以外の物を落としたかもしれず、ラバーカップを使ってよいか判断できない
- 止水栓がどれか分からない
- 夜中で、管理会社の電話がつながらない
管理会社の担当者も、夜間に「トイレが詰まった」と電話が来れば、水位や流した物を一つずつ聞き取ることになります。休みの時間に、その対応が何度も入ることがあります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：トイレの詰まりなら「水位がふちより下か」「紙以外の物を流したか」を聞き分けて、ラバーカップを使ってよい場合とそうでない場合を案内します
- 止水栓の閉め方、ラバーカップの使い方を動画で案内：言葉だけで伝わりにくい手順を、画面で見ながら進められます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 便器の中の写真を送れる：担当者には要点だけが届き、やり取りは記録に残ります
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：夜間や休日のトイレの詰まりの連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
ラバーカップがないときは、どうすればいい？
無理に道具を探す必要はありません。流さずにそのままにして、便器の中の写真を撮り、管理会社に連絡してください。
詰まったあと、少し時間を置けば通る？
紙だけで水位が少しずつ下がっているなら、通ることもあります。ただし水位が下がらない、またはふちに近いときは、流さずに止水栓を閉めて連絡します。
夜中に詰まったら、朝まで待っていい？
あふれた、あふれそうになったときは、止水栓を閉めて、夜間でも緊急連絡先へ連絡してください。水位がふちより下で動かないなら、流さずに使うのをやめ、管理会社の受付時間に連絡する方法もあります。
詰まりを直す業者を先に頼んだときは？
頼んだことと、何が詰まっていたかを管理会社に伝えてください。作業の明細や領収書は捨てずに取っておきましょう。
まとめ
トイレが詰まったら、流さない、あふれそうなら止水栓を閉める、何を流したかを確かめるの順で進めます。紙だけならラバーカップ、紙以外の物ならそのまま連絡です。
管理会社の側では、詰まりの聞き取りを夜にどう回すかが悩みになります。リモデラのAI入居者アプリなら、水位や流した物をAIが聞き分け、ラバーカップの使い方は動画で案内します。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
