【2026年11月】修理したのに、また同じ症状が出たとき。賃貸で伝えること・撮っておく写真と動画

業者に来てもらって、直ったと思っていた。それなのに数日たつと、また同じ症状が出ている。水が漏れる、お湯が出ない、音がする、ランプが点滅する。

せっかく時間をつくって立ち会ったのに、というやりきれなさと、「もう一度頼むのは気が引ける」という遠慮が、同時に押し寄せてきます。

同じ症状が再び出たときは、前回の修理の日付と内容を添えて、今の様子の写真か動画を管理会社に送ってください。 遠慮せずに、前回の修理と同じ症状だと伝えて構いません。

ただし、焦げ臭い、火花が出る、水が増え続ける、ガスのにおいがするなど危険なサインがあるときは、後回しにせず、先にそちらの対応を取ってください。

ここからは、再発したときの動き方を整理します。後半は、再発の連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けです。

1. また同じ症状が出たとき、最初にやること

① 危険なサインがないかを見る

次のような様子があれば、再発の連絡より先に、安全を確保してください。

• ガスのにおい：使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れず、窓やドアを手で開けて外へ出て、外からガス会社のガス漏れの窓口に電話します
• 煙、火が見える：避難して119番に電話します
• 焦げ臭い、火花、コンセントやプラグが熱い：その機器を使うのをやめ、熱くなっている物には触らず、管理会社の緊急連絡先へ連絡します。煙が出たり、においが強くなったりしたら、外へ出て119番に電話します
• 水が止まらず増え続ける：濡れた電気の設備に触れず、管理会社の緊急連絡先へ連絡します

② 今の様子を、写真か動画で撮る

症状が出ている「いま」の様子を残してください。動画は、音や動きも伝わります。撮れないときは、無理をしなくて構いません。

③ 前回の修理を添えて、管理会社に連絡する

「前回の修理と同じ症状」であることを、はっきり伝えます。新しい不具合として扱われるより、前回の修理の続きとして確認してもらうほうが、話が早く進みます。

2. 何を伝えるか

前回の修理について、分かる範囲で整理してください。すべて分からなくても、連絡は止めないでください。

症状が同じか、違うかを見分ける

見分けがつかなくても構いません。判断は、写真と経過を伝えたうえで、管理会社に任せてください。

3. やってはいけないこと

• 自分で分解して原因を探す：元に戻せなくなり、再発の原因が分からなくなることがあります
• 遠慮して、症状を我慢し続ける：悪化すると、被害が広がるおそれがあります
• 別の業者に、自分で依頼する：先に管理会社へ相談してください。費用の負担でもめることがあります
• 前回の修理を、責める言い方で伝える：事実と症状を落ち着いて伝えたほうが、話が進みやすくなります
• 危険なサインがあるのに、再発の連絡だけで済ます：安全の確保が先です

4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用はどうなる？

まず、管理会社か大家さんへ

再発も、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。前回と同じ窓口に伝えると、前回の記録と照らして確認しやすくなります。

保証や費用は、案内で確かめる

修理のあとに再発した場合の扱いは、修理の保証の有無や、契約内容によって違います。保証があるかどうか、再発の費用を誰が負担するかは、原因と契約で変わります。この場で決めつけず、管理会社に確認してください。

前回の記録を手元に残す

修理の日、作業内容、担当した業者名、領収書や作業報告書があれば、保管してください。あとで説明するときに役立ちます。

5. とはいえ、万が一のときは対応に困る

再発の連絡は、一度目より気が重いものです。たとえばこんなところで迷います。

• 前回の修理の内容が分からず、何を伝えればいいのか分からない
• 夜に症状が出たとき、すぐ相談できる窓口がない
• 「また言うのか」と思われそうで、連絡をためらう

管理会社の側にも課題があります。再発の連絡を受けても、前回の修理の記録がすぐに見つからないと、確認に時間がかかります。入居者が同じ説明を何度もすることになり、不信感が積み重なることもあります。

6. リモデラのAI入居者アプリなら

AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。

• 数千通りの内容に対応：再発の相談なら、「前回の修理はいつか」「いまの症状は同じか」を聞き取り、前回の修理と同じ症状として担当者に伝えます
• 写真・動画で今の様子を送れる：症状が出ているときの様子を、そのまま担当者に見てもらえます
• 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
• 担当者には要点だけ届く：前回の修理の日付、今の症状、写真が整理されて届きます
• やり取りは記録に残る：前回と今回の相談を、あとから見返せます

入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。

管理会社・オーナーの方へ：再発の連絡に、前回の記録とあわせて対応したいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。

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7. よくある質問

前回の修理の内容が分からない。連絡できる？

連絡できます。分かる範囲で構いません。修理の日付と、「何が直ったと言われたか」だけでも伝えてください。管理会社の記録と照らして確認しやすくなります。

再発したら、修理代は無料になる？

保証の有無や契約内容、原因によって変わります。この場では決められないため、管理会社の案内を待ってください。

数日たってからまた出た。それでも再発として連絡していい？

構いません。日数の長さに関わらず、同じ症状なら、前回の修理も添えて連絡してください。経過が分かると、確認が進みます。

まとめ

修理したのにまた同じ症状が出たときは、危険なサインがないか見る、今の様子を写真か動画で撮る、前回の修理を添えて管理会社に連絡するの順で動きます。遠慮せず、前回と同じ症状だと伝えてください。

管理会社にとっては、再発の連絡を、前回の記録とつなげて受けられるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。

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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。