修理に来た業者の言い方がきつかった。説明がほとんどなく、何をしたのか分からない。直ったと言われたが、仕上がりが雑に見える。約束の時間と違った。
もやもやした気持ちが残る一方で、「ささいなことで言っていいのか」「業者と気まずくなるのでは」と迷います。
不満があるときは、感情ではなく事実を整理して、管理会社に伝えてください。 「いつ」「誰が何をした（言った）か」「どう困ったか」「どうしてほしいか」。この4点を、写真やメモと一緒に伝えます。
業者や管理会社を責める必要はありません。どちらが悪いかをこの場で決めず、事実を共有して確認してもらうことが目的です。
ここからは、不満を伝えるときの整理の仕方を紹介します。後半は、業者への苦情を受ける管理会社・オーナーの方向けです。
1. 不満があるとき、最初にやること
① その場で、感情をぶつけない
作業中に言い合いになると、作業が止まったり、気持ちの行き違いが大きくなったりします。気になる点は、その場で短く確認するにとどめ、あとで管理会社に伝えると決めてください。
② 事実をメモにする
覚えているうちに、日時と出来事を書き留めます。「態度が悪かった」ではなく、「何を言われたか」「何をされたか」を書くと、伝わりやすくなります。
③ 写真や領収書で、状態を残す
修理した場所の状態は、写真に残します。作業報告書や領収書があれば、保管してください。
④ 管理会社に、希望を添えて伝える
「どうしてほしいか」まで伝えると、話が進みます。たとえば、「作業内容をあらためて説明してほしい」「仕上がりを確認してほしい」といった希望です。
2. 不満の種類ごとの整理の仕方
どれにも当てはまらないときは、起きたことを時系列で書き出し、管理会社に伝えてください。
危険を感じたとき
作業のあとに、焦げ臭い、火花が出る、水が漏れ続ける、ガスのにおいがするなどの異常があれば、不満の連絡より先に安全を優先してください。煙や火が見えるときは、避難して119番に電話します。焦げ臭い、火花が出る、水が漏れ続けるときは、その機器を使うのをやめ、管理会社の緊急連絡先へ連絡します。ガスのにおいなら、使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れず、窓やドアを手で開けて外へ出て、外からガス会社のガス漏れの窓口に電話します。
3. やってはいけないこと
- その場で怒鳴る、追い返す：作業が止まり、症状が残ったままになることがあります
- インターネットやSNSに、業者や会社の名前を挙げて書き込む：事実と違う場合に、取り返しがつかなくなります
- 自分の判断で、費用の支払いを止める：契約や案内によって扱いが変わります。支払いの扱いは、管理会社に確認してください
- 別の業者に、自分で直してもらう：先に管理会社へ相談してください。元の修理の確認が難しくなり、費用でもめることがあります
- 個人を攻撃する言い方で伝える：事実と希望を落ち着いて伝えたほうが、確認が進みます
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用はどうなる？
まず、管理会社か大家さんへ
業者は、管理会社や大家さんが手配していることがあります。不満は業者に直接ではなく、管理会社か大家さんに伝えるのが基本です。契約書や入居時の案内に、苦情の窓口が書かれていることもあります。
事実を伝え、判断は管理会社に任せる
管理会社には、起きたことと、あなたの希望を伝えてください。業者の言い分を確かめたうえで、どう対応するかは、管理会社の判断になります。伝えた段階では、どちらが正しいかは決まりません。
修理のやり直しや費用
仕上がりの確認や、やり直しの要否、その費用がどうなるかは、原因と契約内容で変わります。この場で決めつけず、管理会社の案内を待ってください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
不満を言葉にするのは、思った以上に難しいものです。たとえばこんなところで止まります。
- 不快だった気持ちを、どう事実として説明すればいいのか分からない
- 業者が悪いのか、自分の誤解なのか、判断がつかない
- 管理会社に伝えると、業者との関係に響くのではと心配になる
管理会社の側にも、難しさがあります。苦情を受けても、業者の言い分を聞かずに判断はできません。入居者と業者の双方の話を確かめながら、どちらも責めずに事実を整理する対応が求められます。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：業者の対応への不満なら、「どのような出来事があったか」を聞き取り、担当者に伝えて確認してもらいます
- 写真・動画で状態を送れる：修理後の様子や、作業のあとの状態を、そのまま担当者に見てもらえます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- AIに答えさせず、担当者へ回す用件を設定できる：苦情のように慎重さが必要な相談を、担当者に任せる運用ができます
- やり取りは記録に残る：いつ、何を伝えたかを、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：業者への苦情を、事実を整理したうえで受けたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
小さな不満でも、伝えていい？
構いません。ささいなことでも、事実を伝えることで、管理会社が状況を把握できます。伝えることは、誰かを責めることではありません。
業者に直接、文句を言ったほうがいい？
直接ではなく、管理会社に伝えてください。感情的なやり取りになるのを避けられ、事実を共有しやすくなります。
自分の誤解かもしれない。それでも伝えていい？
構いません。「こう感じたが、自分の誤解かもしれない」と添えて、事実をそのまま伝えてください。誤解かどうかは、確認していくなかで分かることもあります。
まとめ
業者の対応や修理の内容に不満があるときは、その場でぶつけない、事実をメモと写真で整理する、希望を添えて管理会社に伝えるの順で動きます。誰が正しいかを決めず、事実を共有してください。
管理会社にとっては、苦情を、双方の事情を確かめながら受けられるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
