【2026年11月】修理を頼んだのに連絡が来ない。賃貸で状況を確かめる順番と、問い合わせの伝え方

設備の不具合を管理会社に伝えた。「確認して連絡します」と言われた。それなのに、何日たっても連絡が来ない。

待っているあいだも、不具合は続いています。催促するのは気が引ける、でも放っておくと不安が増える。この迷いは、連絡を待つ側にとって大きな負担です。

連絡が来ないときは、依頼したときの控え（日時・内容・連絡した方法）を手元に出し、同じ窓口に「その後の状況」を問い合わせてください。 催促ではなく、依頼が届いているかの確認として伝えて構いません。

ただし、水が増えている、焦げ臭い、火花が出る、ガスのにおいがするなど危険なときは、連絡を待たずに先に動いてください。

ここからは、連絡が来ないときの確かめ方と問い合わせ方を整理します。後半は、依頼後の連絡に悩む管理会社・オーナーの方向けです。

1. 連絡が来ないとき、最初にやること

① 危険な症状がないかを見る

水が増えている、焦げ臭い、煙や火花が出ている、ガスのにおいがする。こうしたときは、修理の連絡を待たずに動きます。

• ガスのにおい：使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れず、窓やドアを手で開けて外へ出て、外からガス会社のガス漏れの窓口に電話します
• 煙が出ている、火が見える：避難して119番に電話します
• 焦げ臭い：においのする機器を使うのをやめ、熱くなっている物には触らず、管理会社の緊急連絡先へすぐ連絡します。煙が出たり、においが強くなったりしたら、外へ出て119番に電話します
• 水が増え続けている：危ない場所に近づかず、管理会社の緊急連絡先へすぐ連絡します

② 連絡が届いていないだけか、確かめる

連絡が来ない理由は、依頼が届いていない場合だけではありません。次の表のとおり、受け取る側で見落としている場合もあります。

③ 依頼したときと同じ窓口に問い合わせる

電話、メール、アプリなど、依頼した窓口にもう一度連絡します。別の窓口に伝えると、情報が重なったり、行き違ったりすることがあります。

2. 問い合わせるときに伝えること

同じ内容を何度も聞かれないよう、次の内容をまとめて伝えてください。

問い合わせ文の例

「11月3日に、キッチンの蛇口の水漏れについて修理をお願いした者です。その後の状況と、訪問の予定を教えてください。症状は変わっていません。」

責めるような書き方にせず、事実だけを伝えたほうが、話が進みやすくなります。

連絡が来る時期は、決めつけない

業者との日程調整や、部品の手配などで、時間がかかる場合もあります。いつ連絡が来るかは、この場で分かりません。問い合わせるときに、「いつごろ連絡をもらえますか」と聞いておくと、待つ目安になります。

3. やってはいけないこと

• 何度も続けて電話やメールをする：窓口がふさがり、かえって返事が遅れることがあります。まとめて1回で伝えましょう
• 管理会社に確認せず、自分で修理業者を手配する：費用の負担でもめることがあります。業者を探す前に、管理会社に相談してください
• 不具合が悪化しているのに、黙って待つ：状況が変わったら、すぐに追加で伝えてください
• 自分で分解して直そうとする：元に戻せなくなることがあります
• 感情的な言葉で連絡する：事実と希望を落ち着いて伝えたほうが、話が進みます

4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？

まず、依頼した窓口へ

修理の依頼は、管理会社か大家さんに伝えるのが基本です。連絡が来ないときも、まず同じ窓口にもう一度確認します。契約書や入居時の案内に、夜間や休日の緊急連絡先が書かれていることがあります。危険な状態なら、そちらへ連絡してください。

修理が必要なことは、早く伝える

修理が必要な状態は、遅れずに貸主へ伝える決まりがあります（民法615条）。依頼した日時の記録を残しておくと、いつ伝えたかを説明できます。

費用は、原因で変わる

修理の費用は、建物や設備が古くなったことによるものか、使い方が原因かなどで扱いが変わります。契約内容によっても異なるので、この場で決めつけず、管理会社の案内を待ってください。

5. とはいえ、万が一のときは対応に困る

連絡を待っているあいだは、気持ちが落ち着かないものです。たとえばこんなことが起きます。

• 依頼が届いているのかどうか、確かめる手段が分からない
• 夜中に症状が悪化しても、どこに連絡すればいいのか迷う
• 催促のつもりで電話すると、嫌がられそうでためらってしまう

管理会社の側にも、事情があります。業者の手配、日程の調整、部品の確認など、裏側で進んでいても、入居者に見えにくいことがあります。状況が見えないと入居者の不安が高まり、問い合わせが重なることもあります。

6. リモデラのAI入居者アプリなら

AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。

• 数千通りの内容に対応：修理の依頼後の相談なら、「いつ依頼したか」「何の修理か」を聞き取り、担当者に状況の確認を伝えます
• 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
• 写真・動画で今の状況を送れる：症状が悪化したときも、そのまま担当者に見てもらえます
• 担当者には要点だけ届く：依頼日・内容・待っている連絡が整理されて届きます
• やり取りは記録に残る：いつ依頼し、いつ問い合わせたかを、あとから確認できます

入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。

管理会社・オーナーの方へ：修理の進み具合の問い合わせへの備えでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。

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7. よくある質問

何日待ってから、問い合わせていい？

決まった日数はありません。症状が悪化している、困っているなどの事情があれば、待たずに問い合わせて構いません。依頼したときに「いつごろ連絡をもらえるか」を聞いておけると安心です。

問い合わせたのに、また連絡が来ない

依頼日・内容・問い合わせた日時を並べて、書面（メールなど）で伝えると、記録が残ります。それでも動きがないときは、契約書に書かれた別の窓口がないか確かめてください。

連絡を待たずに、自分で業者を探してもいい？

先に管理会社へ相談してください。入居者が手配すると、費用の負担でもめることがあります。危険な状態のときは、管理会社の緊急連絡先、またはガス会社や消防を優先します。

まとめ

修理を頼んだのに連絡が来ないときは、危険な症状がないか見る、迷惑メールや不在着信を確かめる、依頼した窓口に状況を問い合わせるの順で動きます。依頼日と内容の控えを添えて伝えると、状況を確かめてもらいやすくなります。

管理会社にとっては、依頼後の状況を、入居者にどう見せるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。

あわせて読みたい：修理の訪問日時を変えたい・取り消したいとき／修理したのに、また同じ症状が出たとき／修理の費用は誰が払うのか

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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。