洗濯の途中で、洗濯機の下から水が出てきた。床の排水口から水があふれて、洗濯機の足元が水たまりになっている。
洗濯機は水の量が多く、止めるのが遅れると、床が広く濡れます。下の階に染みないかも心配です。
水が噴き出しているなら、最初にやることは、洗濯機の上にある蛇口を右に回して閉めることです。 ただし、コンセントやプラグに水がかかっているときは近づかず、家全体の元栓で止めます。電源プラグには、濡れた手で触らないでください。
給水ホースが外れたとき、排水ホースが抜けたとき、排水口があふれたときの3つに分けて説明します。記事の終わりの方は、管理会社・オーナーの方に向けた内容です。
1. 洗濯機まわりが水びたしのとき、最初にやること
① コンセントやプラグが濡れていないか見る
水がコンセントやプラグにかかっているときは、近づかないでください。濡れた手で触らず、水から離れます。水を止めるのは、次の元栓で行います。
② 水が噴き出していたら、蛇口を閉める
洗濯機の給水ホースが外れていると、水が勢いよく出ます。洗濯機の上にある蛇口を、右（時計回り）に回して閉めます。 閉めれば、噴き出しは止まります。
蛇口がどれか分からない、届かないときは、家全体の元栓でも水は止まります。元栓は、多くの場合、玄関の横のメーターボックスの中にあります。メーターのそばのハンドルを右に回します。見当たらないときは、探し続けなくて大丈夫です。
③ 床の水を広げない
水が止まったら、タオルや雑巾で吸い取り、廊下や隣の部屋へ広がらないようにします。床に水が残ると、下の階へ漏れる原因になります。
2. どんな水漏れか？ 3つのパターン
洗濯機まわりの水漏れは、大きく3つに分かれます。止めたあと、どれに当てはまるか見てください。
排水ホースが抜けているだけなら、自分で直せます。ホースの先を、床の排水口の奥までしっかり差し込んでください。差し込んだら、床の水を拭き取ります。
3. 洗濯機を止めたあとにやること
洗濯機は止めて、続けて回さない
排水のときにあふれるなら、洗濯機を止めます。もう一度回して確かめることは、しないでください。水が増え、被害が広がるおそれがあります。
洗濯パンの水を確認する
洗濯機の下にある受け皿を「洗濯パン」といいます。そこに水がたまっているときは、床に広がる前に、タオルで吸い取ります。
写真を撮って、管理会社に連絡する
ホースの外れた場所や、水がたまった様子を撮っておくと、説明が短く済みます。拭き取る前に撮れると理想的ですが、水が広がっているなら止めるほうが先です。
やってはいけないこと
- 排水口の部品を分解する：元に戻せなくなり、水があふれることがあります
- 洗濯を続けて、様子を見る：水が増え、下の階へ漏れるおそれがあります
- 濡れた手で電源プラグに触る：感電のおそれがあります
- 水が出ているのに放置して外出する：気づいたときには被害が広がっています
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
排水口の奥の詰まりや、床まで水が回ったときは、自分だけで片づけようとせず、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因で変わる
排水管が古くなったことによる詰まりや、建物の設備の不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、ホースの取り付けが外れていた、糸くずをためて排水口を詰まらせたなど、入居者側の原因のときは、入居者の負担になることがあります。
洗濯機は、自分の物か備え付けかでも話が変わります。どちらの扱いになるかは原因と契約内容で変わるので、管理会社に聞いてください。
下の階に漏れてしまったら
洗濯機の水は量が多いので、床に残った分が下へ回ることがあります。管理会社にはすぐ知らせてください。あわせて、火災保険の保険証券で、人に与えた損害への補償が付いているかを見ておきましょう。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
水が勢いよく出ている間は、順番を思い出す余裕がなくなりがちです。
- 洗濯機の上の蛇口に手が届かない、元栓もどこか分からない
- ホースが外れただけなのか、排水口が詰まったのか判断できない
- 夜中の洗濯で、管理会社の電話がつながらない
「洗濯機から水があふれた」と電話を受ける管理会社も、噴き出しているのか、排水のときだけなのかを聞き分ける必要があります。その判断を、夜間の限られた人数で行うのは簡単ではありません。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：洗濯機まわりの水漏れなら「給水ホースが外れて噴き出しているか」「排水ホースが抜けているだけか」「排水のときだけあふれるか」を聞き分けて、蛇口を閉める案内など、状況に合った案内に進みます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真や動画で状況を送れる：洗濯パンの水たまりや、外れたホースの様子を担当者に見せられます
- 担当者には要点だけ：翌朝、やり取りの要約から確認できます。やり取りは記録に残ります
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：夜の洗濯で起きる水びたしの連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
排水ホースを差し込み直すだけで、本当に直る？
ホースが抜けていただけなら、差し込み直すと排水できます。差し込み直しても、排水のときにあふれるなら、排水口の奥の詰まりも考えられます。洗濯機を止めて、管理会社に連絡してください。
洗濯機の上の蛇口は、使うたびに閉めたほうがいい？
閉めておくと、ホースが外れたときの被害を抑えられます。毎回が難しければ、外出や就寝の前だけでも閉めると安心です。
洗濯の水があふれた床は、そのままでいい？
水が残ると、下の階へ漏れる原因になります。タオルでできるだけ吸い取り、写真を撮って管理会社に伝えてください。
洗濯機の修理は管理会社に頼むもの？
自分で持ち込んだ洗濯機の故障なら、基本はメーカーや販売店への相談です。備え付けの洗濯機や、排水口の詰まりは、管理会社に連絡してください。
まとめ
洗濯機まわりの水漏れは、コンセントの濡れを見る、噴き出しているなら上の蛇口を閉める、ホースの抜けを確かめる、洗濯機を止めて連絡するの順で進めます。排水口の部品には触れません。
管理会社にとっては、噴き出しと排水あふれを夜の電話で聞き分けるのが負担です。リモデラのAI入居者アプリなら、AIがホースの状況を聞き分け、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
