インターホンが鳴り、下の階の人から「天井から水が落ちてくる」と言われた。あるいは、自分の部屋の天井から、ぽたぽたと水が垂れている。
どちらも突然で、頭が真っ白になります。何を止めればよいのか、誰に連絡するのか、すぐには出てきません。
下の階から指摘されたら、洗濯機・お風呂・台所など、今使っている水をすべて止めてください。 そのうえで、すぐ管理会社に連絡します。原因を調べるのは、管理会社の仕事です。
下の階から指摘されたときと、自分の天井から水が落ちてきたときに分けて、賃貸での動き方を説明します。後半では、両方の入居者から連絡を受ける管理会社・オーナーの方の備えにも触れます。
1. どちらの立場かで、最初にやることが違う
どの場合も、水がコンセントや家電にかかっているときは、濡れた手で触らず、そこから離れてください。
家全体の元栓は、多くの場合、玄関の横のメーターボックスの中にあります。メーターのそばのハンドルを右に回すと、水が止まります。見当たらないときは、探し続けなくて大丈夫です。
2. 下の階から指摘されたとき
① 水を止める
洗濯機を回している、お風呂に水を張っている、台所で水を出している。思い当たる水を、すべて止めてください。止めたあとの様子も、管理会社に伝えてください。
② 管理会社に連絡する
夜間や休日でも、緊急連絡先に連絡します。連絡先が分からなければ、契約書や入居時の案内を確かめてください。
③ 下の階の方への対応
原因はまだ分かりません。費用や責任の話は決めつけないようにします。「ご迷惑をおかけしています。今使っていた水は止めました。管理会社に連絡して確認してもらいます」と伝えれば十分です。
3. 自分の天井から水が落ちてきたとき
上の階や、天井裏の配管からの水漏れが考えられます。自分では原因が分からないのが普通です。
- 落ちてくる所に、バケツやタオルを置く：床や家具が濡れるのを防ぎます
- 真下の家電やコンセントから離れる：水がかかると危険です
- 照明から垂れているときは、その照明を使わない：スイッチを入れたり、触ったりしません
そのうえで管理会社に連絡します。上の階の確認も、管理会社に相談してください。
やってはいけないこと
- 天井を開けたり、突いたりする：水が一気に落ちて、けがや被害が広がることがあります
- 上の階へ直接確認に行く：トラブルのもとになります。連絡は管理会社を通してください
- 濡れた手で、電気の物に触る：感電のおそれがあります
- 原因を自分で決めて、配管を触る：状況が分からなくなり、被害が広がることがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用や保険はどうなる？
まず管理会社か大家さんへ
どちらの立場でも、窓口は管理会社か大家さんです。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用や責任は原因で変わる
漏れた原因が、建物や配管の古さにあるのか、入居者の使い方にあるのかで、負担する人は変わります。建物の設備の不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。ただ、実際の負担は、契約内容と原因によって決まります。その場で「自分が払います」「払いません」と決めないでください。
火災保険を確かめる
賃貸の入居時に入る火災保険には、個人賠償責任や借家人賠償責任の補償が付いていることがあります。下の階への損害に使えるかどうかは、保険の内容によります。保険証券を見て、保険会社か、加入時の窓口に確認してください。
記録を残す
- 水が漏れていた場所の写真や動画
- 気づいた日時、止めた時刻
- 管理会社に連絡した時刻
あとで原因や費用を確認するときに役立ちます。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
下の階の方が目の前にいたり、天井から水が落ち続けていたりすると、誰でも焦ります。
- 水を止めても漏れが続いて、どこを止めればよいか分からない
- 元栓の場所が分からない
- 夜中に下の階の人が来て、管理会社の電話がつながらない
- 自分の天井から水が落ちているのに、上の階へどう連絡すればよいか分からない
管理会社の側も、夜間の水漏れは対応を急ぎます。ただ、被害を受けた入居者と、原因が疑われる入居者の両方から連絡が入り、状況の聞き取りだけで時間がかかります。担当者が一人で抱えると、連絡の取りこぼしも心配です。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「下の階から指摘された」「自分の天井から水が落ちる」「照明から垂れている」を聞き分けて、今使っている水を止める案内や、バケツを置く案内に進みます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：濡れた天井や床の様子を、そのまま担当者に見せられます
- 担当者には要点だけ：やり取りは記録に残り、あとから経過を確認できます
- AIに答えさせず、担当者へ回す用件を設定できる：費用負担や責任の話など、人が答えるべき内容は担当者につなぐ運用ができます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：上下の階の入居者から同時に届く水漏れの連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
下の階の人に、費用を払うと言ってもいい？
その場では約束せず、管理会社に確認してからにしてください。原因と契約内容、保険の内容で、負担する人や範囲が変わるためです。
水を止めたら、あとは管理会社に任せてよい？
原因の確認や上の階への連絡は、管理会社に相談してください。入居者の方が、上の階へ直接確認に行く必要はありません。
夜中に漏れてきたら、朝まで待ってもいい？
待たずに連絡してください。夜間でも、緊急連絡先に連絡します。水が止まらないときは、元栓を閉めてください。
元栓が見つからないときは？
探し続けなくて大丈夫です。管理会社に連絡して、指示を受けてください。
まとめ
下の階の水漏れは、今使っている水をすべて止める、管理会社にすぐ連絡する、費用や責任をその場で決めないの順で進めます。自分の天井から水が落ちてきたときも、バケツとタオルで受けて、管理会社に連絡します。
管理会社にとっては、上下の階から届く連絡を夜間に整理するのが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、AIが立場ごとに案内し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
