洗濯機のスタートボタンを押したのに、水が入ってこない。しばらくすると、給水に関するエラー表示が出て止まってしまった。
引っ越し直後や洗濯機を買い替えた直後だと、「設置のしかたが悪いのか、部屋の設備の問題なのか」が分からず、不安になります。
最初にやることは、給水ホースが蛇口にしっかりつながっているかを見て、洗濯機の上の蛇口が開いているかを確かめることです。
水が噴き出している、床が濡れているなど、水漏れの場合は洗濯機まわりの水漏れの記事を先にご覧ください。
1. 水が入らないときの確認は3か所
先に確認したいこと：コンセントの近くが濡れていないか
床が濡れていて、洗濯機のプラグやコンセントの近くにまで水が届いているときは、濡れた手でプラグに触らないでください。ブレーカーも自分で操作せず、管理会社へ連絡します。
① 給水ホースのつながりを見る
ホースの先が蛇口から外れていたり、ゆるんでいたりしないか見てください。外れているときは、蛇口が閉まっていることを確かめてから、蛇口の先にしっかりはめ直してください。
② 蛇口を開ける
洗濯機の上にある蛇口を、左に回すと開きます。 ハンドルが半分ほどしか開いていないと、水の量が足りずに止まることがあります。手で回してください。固くて回らないときは、工具は使わないでください。
③ ホースが折れたりつぶれたりしていないか見る
洗濯機を壁に寄せたときに、ホースが折れ曲がったり、洗濯機と壁の間でつぶれたりすることがあります。折れ目があれば、のばしてください。
ここまで確認しても水が入らないときは、洗濯機の取扱説明書でエラー表示の意味を調べます。表示の意味は機種によって違います。
2. 状況別の見分け表
どれにも当てはまらないときも、迷わず管理会社に連絡してください。
3. やってはいけないこと
- 蛇口を工具で回す：固着した蛇口は、力をかけると壊れることがあります
- 蛇口に当たる洗濯機を無理に押し込む：蛇口や洗濯機の破損につながります
- 勝手に蛇口の部品を交換する：賃貸の設備なので、交換は管理会社に相談してからにします
- ホースを強く引っ張る：接続部が傷み、水漏れの原因になります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
蛇口に関わることは管理会社へ
蛇口は建物の設備です。回らない、位置が合わず洗濯機が置けないといったときは、自分で直さず、管理会社か大家さんに連絡します。蛇口の部品を替えると洗濯機が置けるようになることもあるため、蛇口と洗濯機の写真を添えると相談しやすくなります。
費用は原因と契約内容で変わる
建物の設備が古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。修繕が必要なときは、入居者から貸主に遅れず知らせる決まりもあります（民法615条）。
一方、洗濯機が入居者の持ち物で、洗濯機本体に不具合があるなら、購入店やメーカーに相談することになります。誰が費用を負担するかは、原因と契約内容で変わるので、管理会社に確認してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
水が入らない原因は、蛇口、ホース、洗濯機本体のどれにもありえます。たとえば、次のような場面です。
- 洗濯の途中で止まり、濡れた衣類が入ったまま、どうすればいいか分からない
- 取扱説明書が見つからず、エラー表示の意味を調べられない
- 引っ越し当日の夜で、洗濯機が蛇口に当たって置けない
- 蛇口が回らないのが、設備の問題なのか自分のやり方なのか分からない
管理会社の側にも負担があります。「洗濯機が動かない」という電話は、蛇口の状況、ホースの接続、エラー表示と、聞き取る項目が多く、そのたびに担当者の時間を使います。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：洗濯機に水が入らない相談なら、「蛇口は開いているか」「ホースは折れていないか」と順に聞き分けて、確認する場所を案内します
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：蛇口と洗濯機の位置関係や、エラー表示を写して送れます
- 担当者には要点だけ：蛇口が回らない、洗濯機が置けないなど、管理会社に相談が必要な件だけ要点が届きます
- やり取りは記録に残る：蛇口や設備について、いつ誰が何を伝えたかを後から確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：「洗濯機が置けない」「水が入らない」という問い合わせの聞き取りに、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
蛇口が開いているのにエラーが出ます。
ホースが折れていないか、つなぎ目がゆるんでいないかを見たうえで、取扱説明書のエラー表示を確認してください。それでも変わらないときは、洗濯機本体の不具合も考えられます。自分の洗濯機なら購入店やメーカーへ、備え付けなら管理会社へ相談してください。
洗濯機を買い替えたら、蛇口に当たって置けません。
蛇口の位置や高さと、洗濯機の大きさの相性による場合があります。蛇口を自分で外さず、蛇口と洗濯機の写真を撮って管理会社に相談してください。
水が入らないとき、費用はどちらが払いますか。
蛇口など建物の設備に原因があるのか、洗濯機本体に原因があるのかで変わります。契約書の内容もあるので、まず管理会社に状況を伝えてください。
まとめ
洗濯機に水が入らないときは、ホースのつながり、蛇口の開き具合、ホースの折れの順に見ていきます。蛇口が回らない、洗濯機が置けないときは、無理をせず写真を撮って管理会社に相談しましょう。
管理会社にとっては、洗濯機まわりの相談を一件ずつ聞き取る負担が悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、状況を写真で受け取って担当者に要点を届けることができます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
