洗面ボウルに、ひびが入っている。重い物を落としたら、洗面台の鏡が割れた。浴槽にひびを見つけた。お風呂の床が割れているようだ。
割れた陶器や鏡は、縁がとがっています。水が漏れていれば、下の階への被害も心配です。
最初にやることは、割れた所から水が漏れているかどうかを見て、漏れているなら、その場所の水を使うのをやめることです。 洗面台なら、下の収納の中の止水栓を右に回すと、水が止まります。割れた陶器や鏡の破片は、素手で触らないでください。
1. 洗面ボウル・鏡・浴槽が割れたとき、最初にやること
① 水が漏れているかを見る
割れた所から水がにじんでいる、床や収納の中が濡れている、水が落ちる音がする。このようなときは、その場所の水を使うのをやめます。
洗面台の下の収納の中や、洗面台の近くにコンセントや電源タップがあるときは、先にそこが濡れていないかを見てください。濡れているときは、濡れた手で触らず、離れます。収納の中に手を入れられないときは、止水栓ではなく、玄関横のメーターボックスなどにある水道の元栓を閉めます。
② 洗面台なら、止水栓を右に回す
洗面台は、下の収納の中に止水栓があります。右（時計回り）に回すと閉まります。 水とお湯の2つがあるときは、両方を閉めます。回らないときは、力ずくで回さず、玄関横のメーターボックスなどにある水道の元栓を閉めます。家全体の水が止まります。
浴槽やお風呂の床が割れたときは、その場所の水を出さず、お湯を張らないようにします。
③ 破片は、素手で触らない
割れた陶器やガラス、鏡の破片は、素手で触らないでください。靴やスリッパを履き、破片のある所には近づかないようにします。小さな子どもやペットは、その場から離します。
散らばった破片の片付けや、割れた鏡の扱いは、管理会社に相談してから行ってください。
④ 写真を撮って、管理会社に連絡する
割れた場所が分かる写真を撮ります。近づきすぎず、離れた位置から撮ってください。漏れているときは、止水栓を閉めたあとで、急いで連絡します。
2. 状態別の見分け表
物を落として割った場合も、まず連絡してください。直し方や費用は、管理会社の案内に従ってください。
3. やってはいけないこと
- 破片を素手で拾う：指や手を深く切るおそれがあります
- 接着剤やテープで、割れた所を直す：水漏れや破片の飛び散りの原因になることがあります
- 漏れている場所を、そのまま使い続ける：水が広がり、下の階へ漏れるおそれがあります
- 水が出ているのに、止水栓を探さず外出する：気づいたときには被害が広がっていることがあります
- 割れた鏡やボウルを、自分で外して運び出す：破片でけがをするおそれがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
洗面台や浴槽は、建物に付いた設備です。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡してください。 修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因で変わる
古くなったことによる破損は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、物を落とした、強くぶつけたなど、入居者の使い方が原因のときは、入居者の負担になることがあります。
負担がどうなるかは、契約内容と、割れた経緯によって違います。経緯は、そのまま管理会社に伝えてください。
下の階に漏れてしまったら
下の階に水が染みたかもしれないときは、すぐ管理会社に伝えてください。火災保険の特約に賠償の補償が付いていないか、保険証券で確認しておくと安心です。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
割れて水が漏れる場面は、落ち着いて手順を踏みにくいものです。
- 洗面台の下の収納に、止水栓がどれかすぐに分からない
- 破片が散らばっていて、近づいてよいのか迷う
- 割れたのが自分の不注意で、連絡しづらい
- 夜中で、管理会社の電話がつながらない
管理会社の側は、「漏れているのか、ひびだけか」で急ぎ方が大きく変わります。電話の説明だけでは、そこが分かりにくく、現地で初めて状態が分かることがあります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：洗面ボウルや浴槽の破損なら「水が漏れているか」「ひびだけか」「物を落として割ったか」を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 写真・動画で状況を送れる：割れた場所や、水の漏れ方を、写真や動画で見せられます
- 割れた所から水が漏れているなど、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ：何が起きたかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：設備の破損の連絡を、夜間も含めて受けとめる体制でお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
ひびだけで、水は漏れていません。使い続けてもいい？
直るまで、使うのを控えてください。ひびが広がり、突然割れて水が漏れたり、とがった所でけがをしたりするおそれがあります。写真を撮って、管理会社に連絡します。
割れた鏡の破片が床に落ちています
素手で触らず、靴やスリッパを履いて、その場に近づかないようにします。片付け方は、管理会社に相談してください。
自分で落として割ってしまいました
けががないかを、先に確かめてください。そのうえで、管理会社に連絡します。直し方や費用は、管理会社に確認してください。
止水栓を閉めたら、洗面台は使えなくなる？
洗面台の水は使えなくなります。ほかの水まわりは、通常どおり使えます。玄関横の元栓を閉めたときは、家全体の水が止まります。
まとめ
洗面ボウルや浴槽が割れたら、漏れていたらその場所の水を使うのをやめる（洗面台なら止水栓を右に回す）、破片は素手で触らない、写真を撮って連絡するの順で動きます。接着剤で直したり、自分で運び出したりしないでください。
管理会社にとっては、水の漏れを伴う破損の連絡を、夜間にどう受けるかが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
