トイレに入ったら、便器に細いひびが入っていた。便座がぐらぐらして、座ると動く。タンクのふたが割れて、欠けている。
陶器は、割れると鋭い縁ができます。「まだ使えそう」と思っても、座ったときに割れ広がると、けがや水漏れにつながります。
ひびから水が漏れているなら、止水栓を右（時計回り）に回して閉め、トイレを使わないでください。 水が漏れていない割れや、便座のぐらつき・外れも、けがのおそれがあるので、直るまで使うのを控えます。割れた所の写真を撮って、管理会社に連絡してください。接着剤などで自分で直すことは、しないでください。
1. 便器・便座が割れたとき、最初にやること
① 水が漏れているかを見る
便器やタンクのひびの周りが濡れていないか、床に水が広がっていないかを見ます。水がコンセントや温水洗浄便座のプラグにかかっているときは、濡れた手で触らず、そこから離れてください。
② 漏れているなら、止水栓を閉めて使わない
止水栓は、タンクや便器につながる給水管の途中にあります。右（時計回り）に回すと閉まります。溝があるタイプは、マイナスドライバーや硬貨で回します。
止水栓が固くて回らないときは、力ずくで回さないでください。玄関横のメーターボックスなどにある元栓を閉めると、家全体の水が止まります。
閉めたあとは、トイレを使わないでください。床の水は、タオルで広がらないようにします。
③ 漏れていないなら、使うのを控えて、写真を撮る
ひびや割れ、便座のぐらつき・外れで、水が出ていないときも、使うのを控えます。割れた場所が分かる写真を撮って、管理会社に送ります。割れた縁は鋭いことがあるので、素手で触らないでください。
2. 状況別の見分け方
見た目の大きさだけでは、使えるかどうか判断できません。写真を送って、管理会社の案内を待ってください。
3. やってはいけないこと
- 接着剤やテープで直す：強度が戻らず、座ったときに割れ広がるおそれがあります
- ひびのある便器を、そのまま使い続ける：割れ広がって、けがや水漏れにつながります
- 割れた破片を素手で触る：手を切るおそれがあります
- 止水栓が回らないのに、力ずくで回す：管が傷んで、かえって漏れがひどくなることがあります
- 便座を力任せに押さえて、外れた部分を元に戻そうとする：欠けや破損が広がります
- 水が出ているのに放置して外出する：下の階へ漏れるおそれがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
自分で修理業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。民法でも、修繕が必要なときは入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は割れた原因で変わる
古くなったことによるひびや、取り付け部分の劣化は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、物を落とした、強い力を加えたなど、入居者の使い方が原因のときは、入居者の負担になることがあります。
実際の負担は、割れた経緯と契約内容によって変わります。何が起きたかは、ありのままに伝えてください。
使えない間のトイレ
直るまでの間、使えるトイレが他にないときは、管理会社に相談してください。近くの公共施設などを使う方法もあります。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
割れたトイレを前にすると、次のような迷いが出ます。
- ひびが、水の漏れにつながるのか分からない
- 止水栓の場所が分からない、回らない
- 夜中で、使えないトイレをどうしたらいいか決められない
- 割れた所をどう写真に撮ればよいか分からない
管理会社にも課題があります。便器の割れは、漏れているのか、いないのかで、急ぎ方が大きく違います。電話では、ひびの様子が伝わりにくく、聞き取りに時間がかかります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「ひびから水が漏れている」「漏れていないが割れている」「便座がぐらつく」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 止水栓の閉め方を動画で案内：電話で口頭説明を繰り返さずに済みます
- 便器にひびが入って水が漏れているなど、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ：割れた場所の写真と要点が届き、やり取りは記録に残ります
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：便器の割れなど、写真で状況を確かめたい連絡の受け方にお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
細いひびだけ。使い続けても大丈夫？
使うのは控えて、写真を撮って管理会社に相談してください。見た目が小さくても、座ったときの力で割れ広がることがあります。
便座だけがぐらぐらする
座らないでください。自分で直そうとせず、写真を撮って連絡します。ぐらつきの原因は、見ただけでは分かりません。
タンクのふたを割ってしまった
破片を素手で触らず、ふたの状態を写真に撮って管理会社に連絡してください。ふたがない状態で使うのは控えましょう。
水が漏れているが、止水栓が見つからない
見当たらないときは、探し続けず、元栓を閉めてください。元栓は、多くの場合、玄関横のメーターボックスの中にあります。それでも難しいときは、すぐ管理会社に連絡してください。
まとめ
便器や便座が割れたときは、漏れていれば止水栓を閉める、使うのを控える、写真を撮って管理会社に連絡するの順で進めます。接着剤などで自分で直すことは、避けてください。
管理会社にとっては、割れた箇所の状況を早くつかむことが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、写真で状況を共有でき、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
