ボールが当たった。強い風で物が飛んできた。あるいは、何もしていないのに、気づいたらガラスにひびが入っていた。
窓ガラスが割れると、まず目に入るのは床に散らばった破片です。そのあとで「外から入られないか」「雨や風が吹き込まないか」「修理代は誰が払うのか」と、心配が続きます。
割れたガラスの前では、まず靴かスリッパを履いて、破片でのけがを防いでください。 けががあれば、手当てが先です。そのうえで、割れた所をテープや段ボールでふさぎ、管理会社に連絡します。
割れた場合とひびの場合に分けて、けがを防ぐ順番を説明します。ガラス破損の連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けの話は、後半にあります。
1. 窓ガラスが割れたときに最初にやること
① 足元を守る。けがの手当てを先に
床に細かい破片が飛んでいることがあります。素足やくつ下のまま歩かず、靴かスリッパを履いてください。素手で破片を拾うのも避けます。
切り傷などのけがをしたときは、手当てを先にしてください。出血が多い、意識がぼんやりするなどの場合は、すぐに119番に電話してください。
② 割れた所をふさぐ
割れた所は、テープや段ボールでふさぎます。厚手の手袋があれば着けて、窓枠に残るガラスには触らないでください。無理にふさがなくても構いません。風や雨が入るのを防ぎ、ガラスの欠けが外れて落ちるのも抑えられます。
小さい子どもやペットを、割れた窓の近くに寄せないようにしてください。
③ 写真を撮って、管理会社に連絡する
割れた場所と、破片の散らばり方が分かる写真を撮ります。ふさぐ前に撮れると説明が短く済みますが、危ない状況なら、安全の確保が先です。修理については、管理会社に相談してください。
2. 割れ方で見分ける、動き方の違い
ガラスの状態によって、急ぐ度合いと伝え方が変わります。
原因を自分で決めつける必要はありません。「いつ気づいたか」「何があったか」を、分かる範囲で管理会社に伝えれば十分です。
針金入りガラスは、熱でひびが入ることがある
ガラスの中に細い金網が入っているタイプは、窓の一部だけが日差しで温まり、まわりとの温度差でひびが入ることがあります。何かをぶつけた覚えがなくても、ひびが見つかることがあるのはそのためです。
3. やってはいけないこと
- 素手で破片を拾う：手を切るおそれがあります。ほうきとちりとりを使うか、管理会社の指示を待ってください
- 素足やくつ下のままで歩き回る：細かい破片が残っていることがあります
- ひびの入ったガラスを押したり、窓を強く開け閉めしたりする：ひびが広がり、割れることがあります
- 割れた窓をそのままにして外出する：雨風が入り、防犯の面でも心配です
自分でガラスを交換しようとするのも避け、修理については管理会社の案内に従ってください。
4. 賃貸では誰に連絡する？ 費用はどうなる？
まず管理会社か大家さんへ
ガラス屋さんを探す前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なとき、入居者は遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。ガラスの種類によっては、同じものを選ぶ必要もあります。
割れた窓で夜を越すのが心配なときは、入居時の案内に夜間の連絡先がないかを見てください。
費用は原因と契約内容で変わる
何もしていないのに入ったひびなど、入居者の責任でない不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、ボールを当てた、物をぶつけたなど、入居者の使い方が原因のときは、入居者の負担になることがあります。
国土交通省の原状回復ガイドラインでも、通常の使い方による傷みと、入居者の不注意による傷みは分けて考えます。今回がどちらにあたるかは、割れたときの状況と契約内容で変わります。
「いつ、何があって割れたか」を正直に伝えて、管理会社に確認してください。
火災保険の補償を確かめる
加入している火災保険に、ガラスの破損に関する補償が付いていることがあります。保険証券や契約内容も、あわせて確かめておきましょう。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
破片が散らばった部屋では、片づけも連絡も、どこから始めるか迷います。
- 夜中や休日で、管理会社の電話がつながらない
- 破片が多く、どこから片づけていいか分からない
- ふさぐテープや段ボールが家にない
- 防犯や雨風が心配で、朝まで待てるのか判断できない
管理会社が知りたいのは、割れ方の程度、破片の状況、外から入られた形跡があるかどうか。電話口で聞き取るだけでも時間がかかり、営業時間外に担当者が一人で対応するのは負担が大きくなります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「割れて破片が散らばっている」「ひびだけ」「何もしていないのにひびが入った」など、状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- けがを防ぐ順序をその場で案内：靴かスリッパを履く、けがの手当てが先、割れた所をふさぐ、という流れを伝えます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真で状況を送れる：電話で「どのくらい割れていますか」と何度も聞き返さずに済みます
- 担当者には要点だけ：翌朝、やり取りの要約から確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：夜間や休日のガラス破損の連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
割れた窓は、そのままにして寝てもいい？
その部屋で寝るのは避けてください。夜中に起きたとき、破片でけがをするおそれがあります。雨風や防犯も心配です。割れた所をテープや段ボールでふさぎ、破片に近づかないようにして、管理会社へ連絡してください。
台風や強風で割れた場合は？
まず自分の安全を優先してください。窓から離れ、無理に外へ出ないようにします。割れた所のふさぎ方や、修理の手配は、管理会社に相談してください。費用の扱いは、原因と契約内容によって変わります。
ひびが入っているだけなら、急がなくていい？
ひびは、温度差や開け閉めの衝撃で広がることがあります。広がらないようテープで押さえ、写真を撮って、早めに管理会社へ連絡してください。
まとめ
窓ガラスが割れたら、靴かスリッパを履く、けがの手当てを先にする、割れた所をふさぐ、写真を撮って連絡するの順で進めてください。破片を素手で拾うこと、自分で交換しようとすることは避けます。
管理会社にとっては、割れ方や防犯の心配を夜の電話で聞き取るのが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、割れ方をAIが聞き分け、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
