隣の人を、もう何日も見かけない。郵便受けに、郵便がたまっている。いつも聞こえていた生活の音が、しなくなった。
旅行や入院で留守にしているだけかもしれません。それでも、「万が一」が頭をよぎると、気になって落ち着きません。かといって、他人の家の事情に踏み込んでいいのか、迷います。
倒れている姿が見える、助けを求める声やうめき声が聞こえるなど、命に関わるおそれがあるときは、すぐ119番に電話してください。 事件の疑いがあるときは110番です。何日も見かけない、においがするといったそれ以外の様子は、見たままを管理会社に伝えてください。
ここからは、近所の人が心配なときの動き方を、状況別に整理します。後半は、こうした連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けです。
1. 近所の人が心配なとき、最初にやること
① 命に関わる兆候がないかを見る
次のような様子があれば、管理会社への連絡より先に、119番に電話してください。事件や侵入の疑いがあれば、110番です。
- 倒れている姿が見える（共用廊下などを通ったときに、自然に目に入ったとき）
- 助けを呼ぶ声や、うめき声が聞こえる
ドアを開けようとしたり、中に入ろうとしたりはしないでください。電話口で、場所と見えたもの、聞こえたものを伝えてください。
ガスのにおいがするとき
ガスのにおいなら、使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れず、窓やドアを手で開けて外へ出て、外からガス会社のガス漏れの窓口に電話してください。体調が悪いときは、外に出てから119番です。
② 見たままを、管理会社に伝える
命に関わる兆候がないときは、気づいたことを管理会社に伝えます。調べ回る必要はなく、普段の暮らしの中で目に入ったことだけで十分です。管理会社に連絡がつかず、急いだほうがよいと感じるときは、110番に電話して警察に相談してください。
③ 部屋には入らない
心配でも、ドアを開けようとしたり、ベランダから様子をうかがったりしないでください。ご家族など連絡先への確認も含め、部屋の中の確認は、管理会社に任せます。
2. 様子ごとの動き方
「大げさかも」と迷う場合も、伝えて構いません。留守にしているだけなら、それが分かって安心できます。
3. やってはいけないこと
- 合鍵やスペアキーで部屋に入る、ドアを壊して入る：入居者や近所の人が行うことではありません。命に関わるおそれがあるときは、119番に電話して、消防や警察に任せてください
- ベランダから隣の部屋をのぞく、侵入する：転落や、住居侵入のおそれがあります
- 郵便物の中身を見る、持ち出す、ポストの中を調べる：他人の郵便物に手をつけてはいけません
- 家族や勤め先、友人関係を調べて回る、SNSで探す：個人の事情を詮索することになります
- ほかの住人に、「あの人はこうらしい」と話す：うわさが広がり、本人を傷つけるおそれがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？
命に関わるときは、119番・110番が先
倒れているなどの兆候があれば、管理会社より先に119番か110番です。その後、管理会社にも状況を伝えます。
気になる程度のときは管理会社へ
心配な様子は、管理会社か大家さんに伝えるのが基本です。契約時に登録された連絡先がある場合もありますが、連絡するかどうか、どこまで確認するかは、管理会社が判断します。入居者が、相手の連絡先を聞き出す必要はありません。
伝えるときのポイント
教えてほしいのは「いつごろから気になっているか」「どんな様子が気になるか」の2点です。相手の名前や家族の事情を、推測して伝える必要はありません。見たこと、聞いたことだけを伝えてください。
それでも不安が残るとき
管理会社に伝えたあとも不安なときは、最寄りの警察署に相談することもできます。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
近所の人を心配する気持ちは自然なことですが、動き方が難しいところです。たとえば、こんなところで迷います。
- 119番に電話するほどなのか、管理会社に先に伝えるべきなのか、判断がつかない
- 夜に気になっても、管理会社の電話がつながらない
- 他人の事情に踏み込むことになりそうで、連絡自体をためらってしまう
管理会社の側も、慎重に動く必要があります。入居者本人の事情を確認しつつ、勝手に部屋を開けるわけにはいきません。気づいた方からの連絡が早いほど、必要な確認につながります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：近所の人が心配だという相談なら、助けを呼ぶ声や倒れている姿があるかを聞き分けて、そうしたときは119番への電話を案内します
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ届く：いつごろから気になっているか、どんな様子かが整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：相談した日時と内容を、あとから確認できます
- AIに答えさせず、担当者へ回す用件を設定できる：他の住人の個人情報に関わる相談を、担当者に任せる運用ができます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。なお、倒れている姿が見える、助けを求める声が聞こえるなど命に関わるおそれがあるときは、アプリより先に119番に電話してください。
管理会社・オーナーの方へ：入居者の安否に関わる相談を、どこまでAIで一次対応し、どこから担当者が受けるか。その線引きでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
数日見かけないだけで、連絡していいの？
構いません。留守にしているだけかもしれませんが、見たままを伝えるだけなら、詮索にはなりません。いつごろから気になっているかを添えると、管理会社が確認しやすくなります。
管理会社に連絡したら、相手に自分が連絡したことが伝わる？
誰が連絡したかをどう扱うかは、管理会社の対応によります。心配なときは、連絡するときに「相手には伝えないでほしい」と添えて相談してください。
隣の人の連絡先やご家族を、自分で調べたほうがいい？
調べなくて構いません。ご家族など連絡先の確認は、管理会社に任せてください。入居者が個人の情報を調べて回ることは、避けましょう。
まとめ
近所の人が心配なときは、命に関わる兆候があれば119番（事件の疑いは110番）、それ以外は見たままを管理会社に伝える、部屋には入らないの順で動きます。個人の事情を詮索する必要はありません。
管理会社にとっては、安否に関わる相談を、慎重に、かつ早く受けられるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
