部屋に入ったら、玉ねぎが腐ったようなにおいがする。ガス警報器が鳴っている。外廊下からガスのにおいがする。
「気のせいかもしれない」「何かを確かめたほうがいいのか」と迷うかもしれません。ガスは、迷っている時間を使わないことが大切です。
最初にやることは、使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れずに、窓やドアを手で開けて、すぐ外に出ることです。 外に出てから、ガス会社のガス漏れの窓口に電話してください。管理会社への連絡は、そのあとで構いません。
このあと、順番と理由を説明します。夜間のガスの連絡に備えたい管理会社・オーナーの方向けの話は、記事の後ろの方にあります。
1. ガス臭いときに最初にやること
順番が大切です。部屋の中で原因を探したり、確かめるために機器を操作したりしないでください。
① 火を消し、スイッチに触らない
調理中なら、コンロのつまみを回して火を消します。新しく火をつけないでください。電気のスイッチや換気扇にも触れないでください。スイッチの操作が火花の原因になるおそれがあるためです。照明をつけて確かめることも、やめてください。
② 窓やドアを手で開けて、すぐ外に出る
窓やドアは、手で開けます。開けたら、部屋に戻らず、すぐ外に出てください。
③ 外に出てから、ガス会社のガス漏れの窓口に電話する
部屋の中で電話を探したり、番号を調べたりせず、外に出てから連絡します。番号が分からないときは、外に出てから、ガス会社名を検索するか、管理会社の緊急連絡先へ連絡してください。身の危険を感じるときは119番に電話してください。
そのあと、管理会社か大家さんにも連絡してください。
普段から、ガス会社の窓口の番号を控えておくと安心です。契約書や入居時の案内、ガスの検針票などに書かれていることがあります。
2. 状況別の対応
警報器が鳴ったときは、鳴り止ませようとするより、先に外へ出てください。
においがなく、ガスが使えないだけの場合は、「お湯が出ないとき」の記事も参考になります。
3. やってはいけないこと
- 火をつけて確かめる：ガスに引火するおそれがあります
- 換気扇や照明のスイッチを操作する：スイッチの操作が引き金になることがあります
- ガスメーターや配管を触る・復帰操作をする：においがするときは、ガス会社に任せてください
- 原因を探して部屋にとどまる：においの元を見つけるより、外に出ることが先です
- 外に出たあと、自己判断で部屋に戻る：戻ってよいかは、ガス会社や管理会社の案内に従ってください
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
ガス会社の窓口、そして管理会社か大家さんへ
ガス漏れの疑いは、まずガス会社の窓口です。そのうえで、管理会社か大家さんにも知らせてください。設備の修繕が必要になったときも、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因で変わる
備え付けのガス設備が古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。自分で持ち込んだガス機器が原因のときなどは、入居者の負担になることがあります。原因と契約内容で変わります。
避難している間に費用を考える必要はありません。安全を確かめたあとで、管理会社に聞いてください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
手順は短いものです。それでも、警報器が鳴り続けていると、頭が回らなくなることがあります。
- 慌ててしまい、何から動けばいいか分からない
- ガス会社の窓口の番号が分からない
- 夜中で、管理会社の電話もつながらない
- においが弱くて、本当にガス漏れか判断できない
管理会社にとっても、夜間のガスの連絡は重いものです。入居者が外へ出たか、ガス会社に電話したかを、限られた時間で確かめる必要があります。担当者が一人で受けると、負担が大きくなります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「ガスのにおい」「警報器が鳴っている」「頭痛やめまいがある」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます。ガス漏れの疑いは、この連携を待たず、ガス会社の窓口へ電話してください
- 担当者には要点だけ：何が起きたかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます
ガスのにおいがするときは、アプリより先に外へ出て、ガス会社の窓口へ電話してください。アプリへの相談は、そのあとです。
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：夜間や休日のガスに関する連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
警報器が鳴っていますが、においはしません。どうすればいい？
警報器が鳴っているなら、においがなくても、同じ対応をしてください。使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇に触れず、窓やドアを手で開けて外に出て、ガス会社の窓口へ連絡します。
頭痛やめまいがあります
使っているガス機器を止めて、窓を開け、すぐ外に出てください。気分が悪い方がいれば、119番に電話してください。
外に出たら、いつ戻ってよい？
自分で判断せず、ガス会社や管理会社の案内に従ってください。
ガスが使えないだけで、においはしません
ガスメーターが安全のためにガスを止めている可能性があります。戻し方は、ガス会社の窓口で案内してもらえます。自分でメーターを操作するのは、避けてください。
まとめ
ガス臭いときは、火を消してスイッチに触らない、窓やドアを手で開けて外に出る、外からガス会社の窓口に電話するの順で動きます。原因を探したり、確かめたりする必要はありません。
管理会社にとっては、夜間のガスの連絡を一人で受ける重さが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、外へ出てガス会社へ電話するよう案内し、何が起きたかの要点は記録に残ります。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
