お風呂に入ろうとしたら、給湯器のリモコンに「888」や「11」といった数字が出ている。点滅していて、お湯も出ない。
説明書は見当たらず、何の数字なのか分からないままだと、壊れたのか、今すぐ連絡すべきなのか、判断がつきません。
最初にやることは、リモコンに出ている数字を写真かメモで残すことです。 数字が分かれば、管理会社への説明が短く済みます。そのうえで、下の表で数字ごとの対応を確認してください。
多くの機種で見られる数字の意味と、賃貸でやることを説明します。「何か数字が出た」という連絡を受ける管理会社・オーナーの方への話は、後半にあります。
1. 数字が出たときに最初にやること
ガスのにおいがするときは、数字を調べる前に、使っている火を消し、電気のスイッチに触れず、外へ出てガス会社の窓口へ電話してください（ガス臭い・ガス警報器が鳴るとき）。
① 数字を写真に撮る
画面全体が写るように撮ってください。点滅しているなら、動画でも構いません。数字の読み間違いを防げます。
② お湯が普段どおり出ているか確かめる
数字が出ていても、お湯が普段どおり使えることがあります。使えるかどうかで、急ぎ度が変わります。ただし、14・140が出ているときや、ボンという大きな音がしたときは、お湯を出して試さず、③の表に進んでください。
③ 数字ごとの対応に進む
次の表で、出ている数字を探してください。
2. 数字ごとの意味と対応
数字の意味は、給湯器の機種によって異なることがあります。ここに載せたのは代表的なものです。表にない数字や、迷うときは、写真を添えて管理会社に伝えてください。
「11」が出て、コンロもつかないとき
給湯器だけでなく、ガスそのものが止まっている可能性があります。ガスメーターが安全のために止めていることもあります。戻し方はガス会社の窓口で案内してもらえるので、メーターや配管には触らず、連絡してください。
ガスのにおいがするときは、お湯の問題ではありません。「ガス臭い・ガス警報器が鳴るとき」を見てください。
3. やってはいけないこと
- 何度も電源を入れ直す：入れ直しは一度までです。同じ数字がまた出たら、連絡してください
- 給湯器のカバーを開ける：中は触らないでください
- 数字から故障の場所を決めつけて、自分で直そうとする：数字は目安です。判断は担当者や業者に任せてください
- 14・140が出ているのに、お湯を使い続ける：熱くなりすぎているため、使うのをやめてください
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
同じ数字がまた出るなら、修理の相談が必要です。給湯器のメーカーや業者に頼む前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
連絡のときは、出ている数字、お湯が出るかどうか、いつから出ているかを伝えると、話が早く進みます。
費用は原因で変わる
表示の数字だけでは、誰の負担かは決まりません。古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）が、使い方が原因のときは入居者の負担になることがあります。
点検のお知らせが出たときの費用も含めて、原因と契約内容で変わります。数字の写真を添えて、管理会社に聞いてください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
表があっても、お風呂の前に数字が出ると、焦って読み違えることがあります。こんな場面です。
- 画面が点滅していて、数字をうまく読み取れない
- 表にない数字が出ている
- 入れ直しを一度試したが、また同じ数字が出た
- 夜中で、管理会社の電話がつながらない
管理会社の担当者にも、悩みがあります。「何か数字が出た」とだけ言われても、機種も数字も分からず、聞き取りを繰り返すことになります。電話での口頭のやり取りは、時間がかかります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「888か、11か、14か」といった数字を聞き取り、その数字に合った案内に進みます
- 写真・動画で状況を送れる：リモコンの表示を撮って送るだけで、数字の読み間違いを防げます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ：数字と状況が要点として届き、やり取りは記録に残ります
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：給湯器の表示に関する夜間・休日の連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
888が出ていますが、お湯は普通に出ます。放っておいていい？
多くの機種では、点検の時期を知らせる表示です。お湯が普段どおりなら、そのまま使えます。点検については、管理会社に確認してください。
運転を切って入れ直したら、数字が消えました
そのまま使えるなら、様子を見て構いません。ただし、同じ数字がまた出たときは、その数字を管理会社に伝えてください。
数字を忘れてしまいました
数字が消えている場合は、出ていた数字と、そのときの様子をできるだけ思い出して伝えてください。次に出たときは、写真を撮っておくと確実です。
まとめ
給湯器に数字が出たら、数字を写真で残す、お湯が出るか確かめる、数字ごとの対応を見るの順で進めます。入れ直しは一度までにして、同じ数字がまた出たら、その数字を管理会社に伝えてください。
管理会社にとっては、数字も機種も分からない電話を聞き直す手間が課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、AIが数字を聞き取って案内し、リモコンの写真といっしょに要点が担当者に届きます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
