お風呂の排水口から、水が上がってくる。トイレを流したら、洗面所の排水口からも汚れた水があふれてきた。
1か所だけの詰まりなら、自分で何とかなることもあります。けれど、いくつもの排水口で同時に起きているときは、部屋の中だけの問題ではないことがあります。
最初にやることは、家じゅうの水を使うのをやめて、汚れた水には触らず、管理会社へ連絡することです。 洗濯機、トイレ、台所、お風呂、どれも止めてください。
1. 逆流が起きたときの最初の動き
床に広がった水が、コンセントや家電のプラグの近くに届いているときは、濡れた手で触らず、そこから離れてください。ブレーカーも自分で操作せず、管理会社へ伝えます。
① 水を使うのをやめる
水を流すたびに、逆流する量が増えるおそれがあります。トイレを流す、洗濯機を回す、お湯をためる、食器を洗う。これらはすべて止めます。
② 汚れた水に触らない
あふれた水には、汚れや雑菌が含まれていることがあります。素手で触らず、触れてしまったときは石けんでよく手を洗ってください。
③ 状況を撮って、管理会社に連絡する
どの排水口から、どのくらい上がってきたかを撮っておくと、説明が短く済みます。水が広がっているなら、撮影より連絡を優先してください。
2. 起き方で見分ける
1か所だけ流れが悪いのか、複数の場所で起きているのかが、見分けの手がかりです。複数の場所なら、共通の排水管が関わっている可能性があります。
3. やってはいけないこと
- ラバーカップや薬剤を使う：逆流している原因が別にあると、状況が悪くなることがあります
- 確かめるために何度も流す：汚れた水が増え、床や下の階へ広がるおそれがあります
- 汚れた水をそのまま拭き取って放置する：においや雑菌が残ります。拭くなら手袋を使い、管理会社への連絡を先にします
- 大雨のなかで、トイレやお風呂を普段どおり使い続ける：あふれる量が増えることがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
建物の排水管が関わるなら、まず管理会社へ
排水管は、部屋の中の部分と、建物全体でつながる部分があります。複数の場所で起きている逆流は、建物側の管が関わっている可能性があるため、自分で業者を呼ばず管理会社か大家さんに連絡してください。同じ建物のほかの部屋でも起きていないか、管理会社なら確認しやすい立場にあります。
費用は原因で変わる
建物の設備の不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。修繕が必要なときは、入居者から貸主へ遅れず知らせる決まりがあります（民法615条）。
一方、異物を流したなど、入居者の使い方が原因と考えられるときは、入居者の負担になることもあります。実際には原因と契約内容で変わるため、その場で決めつけず、管理会社の案内を待ってください。
下の階にまで広がったら
すぐに管理会社へ伝えてください。下の階に水が漏れてしまったときの記事も参考になります。火災保険の補償が使えることもあるので、保険証券も確かめましょう。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
逆流が夜中や雨の日に突然起きると、次のような場面で判断に迷います。
- 汚れた水が床に広がり始めているのに、管理会社の電話がつながらない
- 自分の部屋だけの問題か、建物全体の問題かが分からない
- 大雨が止むまで待つべきか、すぐ連絡すべきか決められない
- 水を止めるといっても、トイレを使えないのが困る
管理会社にとっても、逆流の連絡は急ぎの案件です。どの排水口で、水位が上がっているのか、雨との関係はあるのかなど、聞き取る内容が多く、現場へ向かう前の整理に時間がかかります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：逆流の相談なら、「水位が上がり続けているか」「大雨のときだけか」「水を使ったときだけか」を聞き分けて、そのときに必要な案内に進みます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携：汚れた水があふれ続けているときなど、相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：排水口の様子や、水の広がり方を撮って送れます
- 担当者には要点だけ：どの場所で、いつから起きているかが、要点としてまとまって届きます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：大雨のあとなど、逆流の連絡が一度に重なる場面にどう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
大雨のときだけ逆流します。様子を見ていいですか。
雨がおさまるまでは、トイレやお風呂の排水を控えてください。水を使わなくても水位が上がるなら、すぐ管理会社へ連絡します。雨が止んだあとも、起きたことは管理会社に伝えておきましょう。
1か所だけ流れが悪いのは、逆流と同じですか。
別の状況の可能性があります。1か所だけなら、その場所の詰まりが考えられます。複数の場所に及んでいる、汚れた水が上がってくるというときは、この記事の手順で水を止めて連絡してください。
逆流で床や荷物が汚れました。弁償になりますか。
原因が建物側か入居者の使い方かで変わり、契約内容にもよります。汚れた物の写真を残して、管理会社に相談してください。
まとめ
いくつもの排水口で逆流したときは、家じゅうの水を止める、汚れた水に触らない、撮って連絡するの順で動きます。原因の判断は、管理会社に任せて構いません。
管理会社にとっては、雨の日や夜に逆流の連絡が重なると、聞き取りが追いつかないことが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
