仕事から帰ると、契約している自分の区画に、知らない車が止まっていた。出かけようとしたら、出入口をふさがれて車が出せない。駐輪場に、ずっと動かない自転車がある。
腹が立つ場面ですが、ここで動き方を間違えると、トラブルが大きくなります。
自分の区画に知らない車があるときは、張り紙をしたり、自分で動かしたりせず、管理会社に任せてください。 車のナンバーが分かる写真を撮って、送ります。
出入口をふさがれて車が出せないときは、急ぎで管理会社に伝えます。 道路に止まっている車の場合は、警察にも相談できます。
この記事では、駐車場・駐輪場のトラブルを状況ごとにまとめました。後半では、この種の連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けの備え方も紹介します。
1. 駐車場・駐輪場のトラブルで最初にやること
① 車や自転車に触れない・動かさない
知らない車が止まっていても、傷をつけたり、動かそうとしたりしないでください。ドアやタイヤに触れたり、車の前に物を置いたりしても、解決にはなりません。かえって、自分が責任を問われることがあります。
② 写真を撮る
車のナンバー、止まっている位置が分かる写真を撮ります。出入口をふさがれているなら、ふさがれている様子も撮ってください。自転車なら、全体と置かれている場所が分かればよいです。
③ 管理会社に伝える
撮った写真を添えて、管理会社に伝えます。契約している区画番号は、手元の契約書などで確かめておくと、説明がしやすくなります。
2. 状況別の動き方
出入口をふさがれたときは、時間が大事
車が出せないと、仕事や通院などの予定に響きます。ただ、苛立ってクラクションを鳴らしたり、相手を探し回ったりするのは避けてください。管理会社には、急ぎだと分かるように伝えます。
「道路に止まっている」なら警察にも相談できる
私有地の駐車場ではなく、道路に止まっている車が出入口をふさいでいるときは、警察にも相談できます。管理会社と警察、両方に連絡して構いません。
3. やってはいけないこと
- 車に張り紙をする、物を置く、傷つける：相手が間違いだったり、車の持ち主が来客だったりすることがあります。損害を求められるおそれもあります
- 車や自転車を勝手に動かす：壊れたときに、責任を問われることがあります
- 近所に聞いて回る、持ち主を探す：トラブルの原因になることがあります
- 何日も黙って我慢する：放置が長引くと、確認に時間がかかることがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
駐車場や駐輪場の管理は、物件ごとに決まりがあります。管理会社か大家さんに伝えるのが基本です。止まっている車の持ち主の確認や、必要な対応は、案内に従ってください。
契約している区画を確かめる
自分の区画に止められたときは、契約内容（区画番号、使用できる条件）を手元に出しておくと、話が早く進みます。契約書や、入居時の案内を確かめましょう。
費用の話は、原因と契約で変わる
車を動かす費用や、損害が出た場合の負担は、状況や契約内容によって変わります。決めつけず、管理会社に確認してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
駐車場のトラブルが、出かける直前や、疲れて帰ってきたときに起きると、落ち着いて動きにくいものです。
- 出かける時間が迫っているのに、車が出せない
- 夜遅くに自分の区画をふさがれて、連絡先が分からない
- 写真を撮るべきか、何を伝えるべきか、頭が回らない
受け付ける側でも、駐車場のトラブルは対応が難しい部類です。どの区画で、誰が契約しているかを、確認してから動く必要があります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：駐車場の相談なら、「自分の区画に知らない車がある」「出入口をふさがれている」「放置自転車がある」を聞き分けて、そこに合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：ナンバーや止まっている位置を、そのまま送れます
- 担当者には要点だけ届く：区画と状況が整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：いつから止まっていたかを、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：駐車場・駐輪場の相談を、夜間も含めて、写真付きで受けられる体制でお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
来客用スペースに、知らない車がある。これも同じ？
契約している自分の区画でなくても、状況は管理会社に伝えて構いません。写真とあわせて、場所を知らせてください。
放置されていそうな自転車を、自分で片づけていい？
自分で動かしたり、捨てたりしないでください。持ち主の確認が必要なことがあります。写真を撮って、管理会社に伝えます。
自転車が倒されていた。いたずらかも
倒された場所と様子を写真に撮り、日時を控えて、管理会社に伝えてください。壊されている、なくなっているときは、警察にも相談できます。
まとめ
駐車場・駐輪場のトラブルは、触らない、写真を撮る、管理会社に伝えるの順で動きます。出入口をふさがれたときは急ぎで伝え、道路に止まっている車なら警察にも相談できます。
契約区画の確認と写真付きの連絡が必要な相談は、聞き取りの手間が大きくなります。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、写真・動画で状況を送れます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
