駐輪場の自転車がなくなっていた。駐車場の車に、傷がついていた。郵便受けがこじ開けられていた。
「防犯カメラに写っているはずだから、見せてほしい」と思うのは自然なことです。ただ、映像を見られるかどうかは、入居者が決められることではありません。
被害に遭ったときは、まず警察に被害を届け、あわせて管理会社に「いつ、どこで、何があったか」を伝えてください。 映像を見られるかどうかは、カメラを管理する側が判断します。
ここからは、被害に気づいてからの動き方と、管理会社に伝える内容を整理します。後半は、映像の問い合わせを受ける管理会社・オーナーの方向けです。
1. 被害に気づいたら、最初にやること
① 今まさに犯人がいるなら、110番
不審な人がまだ近くにいる、危険を感じる。そのようなときは、近づかずに110番に電話してください。映像の相談は、そのあとで構いません。
② 被害を警察に届ける
盗難やいたずらなどの被害は、警察に届けてください。警察からの依頼で映像を確認できることがあります。被害の内容を整理して、最寄りの警察署に相談するのが近道です。
③ 管理会社に被害を伝え、映像の相談をする
管理会社には、被害に遭ったことと、映像を確認したいことを伝えます。映像に写っているのは被害に遭った方だけではありません。ほかの入居者や来訪者も写っているため、管理会社が確認したうえで、扱いを判断します。
2. 管理会社に伝えること
映像の確認には、「いつ、どこで」の情報が欠かせません。伝える内容を、先に整理してください。
特徴が分かる写真や、被害にあとから気づいた状況（鍵が壊されていた、など）があれば、添えてください。
映像を見られるかどうかは、状況で変わる
防犯カメラが設置されているか、どこまで写っているか、映像がどれくらいの期間残るかは、建物や設備によって違います。入居者が見られるのか、警察からの依頼の形で確認するのかも、物件や状況によるので、管理会社に確かめてください。この記事では、条件を断定しません。
映像が残る期間には限りがあることもあるため、気づいたら早めに伝えてください。
3. やってはいけないこと
- 管理人や管理会社に、映像を今すぐ見せるよう強く求める：ほかの方のプライバシーに関わるため、確認と判断に時間がかかることがあります
- 映像に写った人を、自分で探す、問いただす：人違いのトラブルになるおそれがあります
- 自分で犯人を捜しに行く：危険な目に遭うことがあります
- 被害の様子をSNSに載せる、疑った人を名指しする：誤りだった場合に、取り返しがつかなくなります
- 被害の跡を片づけてから連絡する：状況が分かりにくくなることがあります。片づける前に、写真を撮ってください
4. 賃貸ならどこに連絡する？
警察と管理会社の、両方へ
盗難などの被害は警察に届け、あわせて管理会社に伝えるのが基本です。警察は被害の届出を受け付け、必要なときに映像の確認を管理会社に依頼することがあります。映像を見せるかどうかは、カメラを管理している側が、状況を確認して判断します。
駐車場・駐輪場の被害の場合
駐車場や駐輪場は、建物とは別の会社が管理していることもあります。防犯カメラの有無や管理の窓口は物件によって違うので、契約書や入居時の案内で確かめておくと伝えやすくなります。
費用や補償
盗まれた物や、傷つけられた車の補償がどうなるかは、契約内容や、加入している保険によって変わります。管理会社が補償すると決まっているわけではありません。加入している火災保険や自動車保険の内容を、保険会社に確かめてください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
被害に遭った直後は、気持ちが落ち着かないまま、さまざまな連絡をしなければなりません。たとえば、こんなところで迷います。
- 警察と管理会社のどちらに先に連絡すればいいのか分からない
- 夜に被害に気づいても、管理会社の電話がつながらない
- 「いつ頃」と聞かれても、答えられる情報がない
管理会社にとっても、映像の問い合わせは難しい対応です。ほかの方が写っているため、むやみに見せるわけにはいきません。被害に遭った方の不安にも向き合いながら、警察とのやり取りも含めて、丁寧に聞き取る必要があります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：防犯カメラの相談なら、「いつ頃、どこで、何があったか」を聞き取り、盗難などの被害は警察にも届けるよう案内します
- 映像の扱いは担当者が確認：ほかの方も写っているため、映像は担当者が確認することを、あらかじめ案内できます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ届く：日時・場所・被害の内容が整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：いつ相談があったかを、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。なお、犯人がまだ近くにいるなど危険を感じるときは、アプリより先に110番に電話してください。
管理会社・オーナーの方へ：映像の問い合わせを、被害の日時・場所を整理したうえで受けたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
防犯カメラの映像は、入居者が見せてもらえる？
見られるかどうかは、カメラを管理する側の判断になります。映像にはほかの方も写っているため、まず管理会社が確認します。盗難などの被害は警察にも届けてください。警察からの依頼で、映像が確認されることもあります。
警察に届ける前に、管理会社に相談してもいい？
構いません。ただ、盗難などの被害は、警察にも届けるようにしてください。届出の内容は、映像の確認にも関わることがあります。
管理会社に連絡がつかない夜は？
被害を警察に届け、日時と場所をメモしておいてください。管理会社への連絡は、つながる時間に改めて構いません。映像が残る期間は決まっていることがあるので、翌日にはなるべく伝えましょう。
まとめ
防犯カメラの映像を見たいときは、警察に被害を届ける、いつ・どこで・何があったかを整理する、管理会社に相談するの順で動きます。映像を見られるかどうかは、カメラを管理する側の判断です。
管理会社にとっては、映像の問い合わせを、慎重に、かつ早く受けられるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
