エレベーターが止まって、扉が開かない。子どもがトイレの鍵をかけて、出てこない。浴室のドアが、内側からも外側からも開かなくなった。
閉じ込められると、焦って扉を叩いたり、体当たりしたくなります。でも、場所によって安全な動き方は違います。
中の人の具合が悪いときは、先に119番に電話してください。 そうでなければ、エレベーターの中なら非常ボタンを押して、つながった相手の指示に従い、扉は無理に開けません。トイレや浴室なら、外側の溝にコインを差し込んで開けられることがあります。どの場合も、体当たりで扉を壊すことは、しないでください。
1. 閉じ込められたとき、最初にやること
まず、閉じ込められた場所が、エレベーターか、部屋の中のトイレ・浴室かで分けます。
① 中の人の具合が悪いときは、119番に電話する
呼びかけても返事がない、苦しそう、倒れている音がした。このようなときは、扉を開ける作業より先に119番です。外から開けようとして時間を使わず、電話の案内に従ってください。
② エレベーターの中なら、非常ボタンを押す
エレベーター内の非常ボタン（インターホン）を押して、つながった相手の指示に従います。扉を無理にこじ開けようとしないでください。 動いた拍子に、けがをするおそれがあります。
③ トイレや浴室の鍵が開かないなら、外から開ける
ドアノブの外側に、小さな溝や穴があるタイプがあります。多くは、溝にコインを差し込んで回すと開けられます。力を入れすぎないでください。
中にいるのが小さな子どもなら、ドア越しに落ち着いた声で話しかけ、内側のつまみを回すよう伝えます。
2. 場所と状況の見分け方
どれにも当てはまらないときも、体当たりはしないでください。扉やドアノブが壊れて、さらに開かなくなることがあります。
3. やってはいけないこと
- エレベーターの扉をこじ開ける：動いたときにけがをするおそれがあります
- 体当たりで扉を壊す：けがをしたり、扉が壊れてかえって開かなくなったりします
- 中の人の具合が悪いのに、扉を開ける作業を続ける：119番が先です
- ドアノブや蝶番を分解する：元に戻せなくなることがあります
- 自分で鍵業者を呼ぶ：先に管理会社に連絡してください
- 子どもを叱って、パニックにさせる：落ち着かせるのが先です
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
管理会社か大家さんへ
エレベーターは、非常ボタンでつながった窓口の指示に従ってください。そのうえで、管理会社か大家さんにも連絡します。部屋の扉やドアノブが壊れたときは、修繕が必要になるため、民法でも、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因で変わる
扉やドアノブが古くなって壊れたのなら、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、無理に力を加えて壊した場合などは、入居者の負担になることがあります。
実際の負担は、状況と契約内容で変わります。コインで開けられたときも、壊れていないか確認のため、管理会社に伝えておくと安心です。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
閉じ込められた本人は、手元にスマホがないこともあります。外にいる家族は、状況が分かりません。たとえば、こんな迷いが出ます。
- 非常ボタンを押しても、つながった相手の言葉が聞き取れない
- トイレの扉の外側に、溝があるのか分からない
- 中の人が静かで、具合が悪いのか、すねているだけなのか判断できない
- 夜中で、管理会社に連絡できない
管理会社にも悩みがあります。閉じ込めの連絡は、エレベーターなのか、部屋の扉なのか、中の人は元気なのかで、動きがまったく変わります。聞き取りに時間がかかると、入居者の不安が長引きます。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「エレベーターの中」「トイレや浴室の鍵」「中の人の具合が悪い」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 扉が壊れて開かないなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます。中の人の具合が悪いときは、連携を待たず119番へ
- 担当者には要点だけ：何が起きたかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます
中の人の具合が悪いときは、アプリより先に119番です。アプリへの相談は、そのあとにしてください。
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：閉じ込めの連絡を、夜間も落ち着いて受けられる体制でお悩みでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
子どもがトイレの中から出てこない
ドア越しに、落ち着いた声で話しかけてください。返事がなくなった、苦しそうというときは、扉を開ける作業より先に119番に電話します。ドアの外側の溝にコインを差し込めれば、開けられることがあります。
非常ボタンを押しても、つながらないとき
つながるまで、慌てずに少し待ちます。扉は開けようとせず、スマホがあれば、かごの中に表示された連絡先や、管理会社に連絡してください。具合が悪いなら、119番に電話します。
浴室のドアが開かない
中の人の返事がなければ、119番です。返事があるなら、ドアをコインで開けられないか確かめ、無理なら管理会社に連絡します。
自分で鍵業者を呼んでもいい？
先に管理会社に連絡して、案内に従ってください。
まとめ
閉じ込められたときは、具合が悪ければ119番、エレベーターは非常ボタン、トイレや浴室は外側の溝をコインでの順に動きます。体当たりや、こじ開けは避けてください。
管理会社にとっては、閉じ込めの連絡で状況を早くつかむことが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、場所と状況を聞き分けて一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。具合が悪いときは、先に119番です。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
