玄関のドアを閉めて鍵を回しても、かからない。内側のつまみが回らない。ドアが最後まで閉まらない、あるいは、勢いよくバタンと閉まる。
玄関の鍵は、家に入られないための最初の守りです。かからないままだと、寝るときも、外出するときも落ち着きません。
最初にやることは、ドアを軽く押し付けながら鍵を回してみることです。 内側のつまみが回らないときは、つまみのボタンを押しながら回します。それでもかからないときは、ドアガードのチェーンをかけて、管理会社へ連絡してください。
ここでは、玄関のドアと鍵の不具合を症状別に分けて、賃貸での対処をまとめます。
1. 鍵がかからないときに最初にやること
① つまみが回らないなら、ボタンを押しながら回す
防犯用のつまみには、ボタンを押しながら回すタイプがあります。つまみの中央や横にボタンがないか見て、押したまま回してみてください。
② ドアを軽く押し付けながら鍵を回す
ドアの位置が少しずれていると、鍵がかかりにくくなります。ドアを枠に軽く押し付けながら、鍵を回してみてください。
③ どうしてもかからないなら、チェーンをかけて連絡
ドアガードのチェーンをかけて、管理会社に連絡します。チェーンは、鍵の代わりにはなりません。担当者に見てもらうまでの、応急の備えです。
2. 症状別の見分け方
ドアと鍵の不具合は、見た目が似ていても動き方が違います。
上の表の「可能性」は、断定ではありません。直すかどうかは、管理会社や業者が現物を見て判断します。
3. やってはいけないこと
- ドアの上の部品を、自分で調整する：閉まり方がかえって悪くなり、指をはさむおそれもあります
- ちょうつがいを触る・ねじを回す：ドアがずれたり、外れたりすることがあります
- 力まかせにドアを閉める：枠や鍵がいたみ、症状が重くなります
- 鍵がかからないまま外出する：留守の間、ドアが開けられる状態になります
勢いよく閉まるドアでは、小さなお子さんや高齢の方の指のはさみ込みに特に注意してください。
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
玄関のドアや鍵は、建物の設備です。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
鍵がかからないのは防犯に関わります。夜でも連絡先があるなら、先延ばしにせず伝えてください。外出の予定があるときは、そのことも一緒に伝えて、どうすればよいか相談しましょう。
費用は原因と契約内容で変わる
古くなって動きが悪くなったものは、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方、ドアをぶつけた、強く引っ張ったなど、使い方が原因のときは入居者の負担になることがあります。
どちらの負担になるかは、原因と契約内容しだいです。修理を頼む前に、管理会社に確かめてください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
玄関のトラブルは、「今夜、この家で寝てよいのか」という不安につながります。
- 夜中にドアの異変に気づいた。チェーンだけで朝まで待っていいのか分からない
- 出かけなければならないのに、鍵をかけて出られない
- 管理会社の電話が営業時間外でつながらない
- 説明しようにも、ドアのどこがどう悪いのか言葉にしづらい
管理会社の側では、症状を電話で聞き取っても、ドアの様子は伝わりにくいものです。聞き返しが増え、状況をつかむまでに時間がかかることがあります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「つまみが回らない」「閉まるのに鍵だけかからない」「勢いよく閉まる」など、症状ごとに聞き分けて、必要な案内に進みます
- 写真・動画で状況を送れる：言葉にしづらいドアの動きを、そのまま見せられます
- 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携：どうしても鍵がかからないときの相談内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ：やり取りは記録に残り、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：夜間や休日の防犯に関わる連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
チェーンをかけておけば、朝まで待って大丈夫？
チェーンは、鍵のかわりではありません。鍵がかからない状態のままにしておくのは避けたいので、連絡先に伝えて、案内に従ってください。
ドアがバタンと閉まるだけなら、放っておいてもいい？
使えてはいても、指をはさむ事故につながるおそれがあります。お子さんや高齢の方がいるお宅では、早めに管理会社へ伝えてください。
内側のつまみが回るのに、外から鍵がかからない。何を見ればいい？
ドアを枠に軽く押し付けながら、もう一度鍵を回してください。それでも変わらないなら、そこでやめて連絡します。何度も試すと、症状を悪くするおそれがあります。
まとめ
玄関の鍵がかからないときは、つまみのボタンを押す、ドアを軽く押し付けて回す、だめならチェーンをかけて連絡するの順で進めます。ドアの上の部品やちょうつがいには触れないでください。
防犯に関わる連絡は、夜間ほど不安が大きくなります。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
