【2026年11月】宅配ボックスが開かない・使い方が分からない｜取り出し番号の探し方と賃貸の連絡先

不在票に「宅配ボックスに入れました」とあるのに、扉が開かない。取り出す番号が分からない。ボックスの使い方が、よく分からない。いつも空きがなく、荷物を入れてもらえない。

宅配ボックスは、機種や建物によって使い方が違います。受け取れないと、生鮮品や急ぎの荷物が気になります。

最初にやることは、不在票とボックスの画面を見て、取り出し用の番号が書かれていないかを確かめることです。 不在票やボックスの画面に書かれていることが多いからです。それでも分からない、開かない、壊れているというときは、ボックスの番号と不在票の写真を添えて、管理会社に連絡します。

1. 宅配ボックスが開かないとき、最初にやること

① 不在票と、ボックスの画面を見る

不在票に、取り出し用の番号やボックスの番号が書かれていないか確かめます。ボックスの画面に、操作の案内が出ていることもあります。案内が出ているときは、その手順に従ってください。

② 開かない・番号が分からない・壊れているとき

ボックスの管理窓口か、管理会社に確認を頼みます。次の2つを用意して連絡すると、話が早く進みます。

• ボックスの番号（どの扉か）
• 不在票の写真

扉が壊れているように見えるときも、無理に開けず、状態を連絡してください。

③ いっぱいで使えない、ほかの人の荷物がずっと入っているとき

自分では扉を開けず、管理会社に伝えます。ほかの人の荷物には、触らないでください。

④ 生鮮品や、急ぎの荷物が入っているとき

連絡のときに、そのことを一緒に伝えてください。受け取りまでの時間が長くなりそうなときは、不在票に書かれた配達の会社にも相談できることがあります。

2. 状況別の見分け表

機種ごとの違いが大きいので、この表は、連絡する内容を整理するために使ってください。

3. やってはいけないこと

• こじ開ける・叩く・扉を外そうとする：壊れて、使えなくなることがあります
• 番号を、手当たり次第に試す：かえって開かなくなったり、壊れたりすることがあります
• ほかの人の荷物を、取り出す・動かす：トラブルのもとになります
• 不在票を捨てる：取り出しや確認に使うことがあります

4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？

まず管理会社か大家さんへ

宅配ボックスは、建物に付いた設備です。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡してください。 管理の窓口が別にある建物もあるので、入居時の案内を確かめておくと安心です。窓口の電話番号は、入居時の案内に書かれているものを使ってください。

費用は原因で変わる

古くなって動かなくなったときは、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方で、扉を無理に開けて壊したなど、入居者の使い方が原因のときは、入居者の負担になることがあります。

負担がどうなるかは、契約内容と、不具合の経緯で異なります。分からない点は、管理会社に聞いてください。

荷物の保管について

荷物をどれくらいの期間ボックスに置いておけるか、期限を過ぎた荷物がどう扱われるかは、建物ごとにルールが違います。契約書や入居時の案内で確かめてください。

5. とはいえ、万が一のときは対応に困る

宅配ボックスの問題は、荷物が取り出せないことで、予定が崩れます。

• 不在票を見ても、どの番号が取り出し用なのか分からない
• 夜に帰宅して、荷物を取り出したいのに窓口が閉まっている
• ボックスの番号と不在票の写真を、どう伝えればよいか迷う
• 長く入ったままの他人の荷物を、誰に伝えればよいか分からない

管理会社の側も、ボックスの不具合なのか、操作の間違いなのかが電話では分かりにくく、窓口での確認が重なります。入居者への案内が口頭になりがちで、同じ問い合わせが繰り返されることもあります。

6. リモデラのAI入居者アプリなら

AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。

• 数千通りの内容に対応：宅配ボックスなら「使い方が分からないのか」「番号が分からないのか」「壊れているのか」を聞き分けて、必要な案内に進みます
• 写真・動画で状況を送れる：ボックスの番号や不在票の写真を、そのまま送れます
• 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
• 担当者には要点だけ：何に困っているかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
• 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます

入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。

管理会社・オーナーの方へ：宅配ボックスの使い方や不具合の問い合わせを、減らしたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。

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7. よくある質問

不在票がなくなってしまいました

管理会社に連絡して、状況を伝えてください。荷物の送り主や、配達の会社名が分かると、話が早く進みます。

荷物が入っているはずなのに、見つかりません

別の扉に入っていないか、不在票の番号を見直します。見つからないときは、配達の会社と管理会社の両方に連絡してください。

使い方の説明は、どこにありますか？

入居時にもらった書類や、ボックスの近くの掲示に載っていることがあります。見つからないときは、管理会社に聞いてください。

まとめ

宅配ボックスが開かないときは、不在票とボックスの画面で取り出し番号を確かめる、ボックスの番号と不在票の写真を用意する、管理会社に連絡するの順で動きます。力ずくで開けないでください。

管理会社にとっては、使い方の問い合わせが繰り返され、窓口の負担になることが悩みです。リモデラのAI入居者アプリなら、数千通りの内容に一次対応し、写真つきの要点を担当者に届けられます。

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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。