来客があったはずなのに、インターホンが鳴らなかった。チャイムの音が小さくて聞こえない。モニターの画面が真っ暗で、何も映らない。解錠ボタンを押しても、入口が開かない。
荷物の受け取りや来客に気づけないのは、地味に困ります。
最初にやることは、モニターの画面やランプがつくかを見ることです。 つくなら、呼び出し音量が「小」や「切」になっていないか、モニターの設定を確認します。画面もランプもつかないなら、電源プラグが抜けていないか、電池で動くチャイムなら電池を確認してください。
それでも鳴らない、画面が映らない、入口が開かないときは、建物の設備の不具合かもしれません。管理会社に連絡します。
1. 鳴らないときに最初にやること
① 画面やランプがつくか見る
モニターの画面や、小さなランプがついていれば、電気は来ています。つかないなら、電源まわりを疑います。
② 画面がつくなら、音量を確認する
呼び出しの音量が「小」や「切」になっていると、鳴っていても聞こえません。モニターの設定画面やスイッチを見てください。
③ つかないなら、電源プラグと電池を確認する
モニターの電源プラグが、コンセントから抜けていないか見ます。電池で動く玄関のチャイムなら、電池も確認してください。壁に直接つながっていてプラグが見当たらないときは、触らず管理会社に連絡します。
④ それでも鳴らないなら連絡
建物の設備の不具合かもしれません。確認した内容を、そのまま管理会社に伝えてください。
2. 症状別の見分け方
画面が映らない、入口が開かないのは、入居者の設定では直せない場合があります。入口の不具合は、ほかの住人にも影響することがあります。
3. やってはいけないこと
- モニターを壁から外す・分解する：配線がつながっていて、元に戻せなくなります
- コンセントにつながっていない配線を触る：感電や故障のおそれがあります
- ボタンを力まかせに押し続ける：ボタンがいたむことがあります
- 電池の場所が分からないチャイムを、こじ開ける：電池交換の方法は機種で違うため、分からなければ管理会社に確認してください
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
インターホンは、建物の設備です。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
入口の解錠ができないときは、ほかの住人も同じ状況かもしれません。気づいた時点で早めに伝えてください。
費用は原因と契約内容で変わる
古くなった設備の不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。一方、水や飲み物をかけた、強い力で壊したなど、使い方が原因のときは、入居者の負担になることもあります。
どうなるかは、契約内容と原因で変わります。管理会社に確認してください。
来客や荷物を逃したとき
来客に気づけなかった間に届いた荷物は、不在票がポストに入っていることがあります。配送会社の再配達を依頼してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
インターホンが鳴らないと、「不具合に気づくまでに時間がかかる」ことが厄介です。
- 荷物の不在票が入っていて、初めて鳴っていなかったと気づいた
- 画面がつかないが、電源プラグがどこにあるか分からない
- 解錠ボタンが効かず、来客を中に入れられない
- 管理会社に問い合わせたいが、日中は仕事で電話できない
管理会社には、似た相談が入居者ごとに少しずつ違う形で届きます。音量、電源、設備の不具合。聞き取りで切り分けるのに、手間がかかります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「画面やランプはつくか」「映らないのか、入口が開かないのか」を聞き分けて、音量や電源の確認から案内します
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：モニターの表示や、ランプの様子を、そのまま見せられます
- 担当者には要点だけ：何を確認済みで、何が残っているかが整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：あとから確認できます
仕事の合間や夜でも、スマホから相談できます。日中に電話をかけられない入居者にとって、ひとつの手段になります。
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：インターホンの不具合のように、切り分けが必要な連絡に、どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
音量が「切」になっていた。これで直った？
直ったなら、不具合ではなく設定でした。念のため、鳴るかどうかを一度確かめておきましょう。鳴らない場合は、管理会社に連絡します。
電池を替えても鳴らない
電池を替えても鳴らないなら、チャイム本体や受信部の不具合かもしれません。それ以上は自分で分解せず、確認した内容を添えて管理会社へ伝えてください。
画面は映るが、解錠しても入口が開かない
入口の解錠設備の不具合が考えられます。ほかの住人も困っている可能性があるので、早めに管理会社に伝えます。
まとめ
インターホンが鳴らないときは、画面やランプを見る、音量を確かめる、電源プラグと電池を確かめるの順で進めます。画面が映らない、入口が開かないときは、設備の不具合かもしれないので、そこで管理会社に連絡します。
リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、切り分けの途中経過も記録に残せます。日中に電話しづらい入居者も、スマホで相談できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
