届いた水道の請求を見て、驚いた。先月より、はっきり増えている。
使い方を変えた覚えはありません。「どこかで水が漏れているのでは」「このまま様子を見ていいのか」と、考えてしまいます。
最初に、家の中の水をすべて止めて、水道メーターが回っていないか確かめてください。水を使っていないのにメーターが回るなら、見えない所で水が漏れているかもしれません。 回っていなければ、使い方に心当たりがないか振り返ります。
この記事では、水道代が急に高いときの確認の順番を、賃貸の連絡先とあわせてまとめました。後半では、管理会社・オーナーの方に向けた備え方にも触れます。
1. 水道代が高いときに最初にやること
① 水を止めて、メーターを見る
蛇口、洗濯機、お風呂、トイレなど、水を使うものをすべて止めます。 そのうえで、水道メーターを見に行きます。メーターの場所は、玄関の近くのメーターボックスの中など、物件によって違います。見つからないときは、管理会社に聞いてください。
メーターには、水を使うと回る小さな部分があります。水を使っていないのに、それが回り続けているなら、どこかで水が漏れている可能性があります。
② 回っていたら、写真か動画を撮って管理会社に連絡する
メーターが回っている様子を、写真か動画で撮ります。請求の書類も手元に置いておくと、話が早く進みます。
③ 止まっていたら、使い方に心当たりがないか振り返る
先月と比べて、変わったことがないか思い出します。
- 来客や帰省で、人が増えた
- お風呂に水をためたまま、止め忘れた
- 洗濯の回数が増えた
- トイレの水が、止まらない音がしていた
トイレのタンクに水が流れ続けているときは、トイレの水が止まらないときを見てください。
2. 状況の見分け表
3. 請求元は物件で違う
水道代が、水道局から直接届く物件もあれば、管理会社や大家さんを通して請求される物件もあります。どちらなのかは、物件によって違います。 契約書や請求書の差出人を、一度確かめておきましょう。
漏れが原因のときの扱いも、一律ではありません。料金が下がるかどうかは、この記事では言えません。水道局や管理会社に確認してください。
4. やってはいけないこと
- 床や壁をはがして、漏れを探す：建物を傷め、かえって被害が広がることがあります
- 水道メーターや管に触って、分解する：入居者が手を加えてよい設備ではありません
- 請求元を決めつけて、問い合わせる：水道局か管理会社かは、物件によって違います
- 漏れが疑われるのに放置する：気づかないうちに、床や下の階まで濡れることがあります
床や壁が濡れてきたら、下の階に水漏れしてしまったときを見てください。
5. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
見えない漏れは管理会社へ
水を使っていないのにメーターが回るなら、管理会社か大家さんに連絡してください。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因と契約で変わる
建物の設備が古くなって起きた漏れは、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。入居者が使う設備の止め忘れなど、使い方が原因のときは、入居者の負担になることがあります。
増えた水道代をどう扱うかは、原因と契約内容で変わります。この場で決めつけず、管理会社に確認してください。
保険も確かめておく
下の階まで濡らしてしまったときには、加入している火災保険に、個人賠償責任や借家人賠償責任の補償が付いていることがあります。保険証券を確かめておくと安心です。
6. とはいえ、万が一のときは対応に困る
水道代の相談は、床が濡れる水漏れとは違って、つい後回しにしがちです。ただ、実際には次のように迷います。
- メーターの場所が分からない、どれを見ればよいか分からない
- 水道局と管理会社のどちらに連絡するのか、決められない
- 漏れかどうか、自分ではっきり判断できない
受ける管理会社にとっても、水道代の問い合わせは、請求の確認、メーターの読み方、漏れの疑いと幅があり、聞き取りに時間がかかります。
7. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「水道代が高い」と相談すると、心当たりがあるか、水を止めてもメーターが回るかを聞き分けて、状況に合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：メーターの様子や、請求の書類を送れます
- 担当者には要点だけ：やり取りは記録に残り、担当者は要点から確認できます
- AIに答えさせず担当者へ回す用件を設定できる：料金の扱いのような判断が要る相談は、担当者に回せます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：料金や漏水の疑いのような、判断が要る相談を、どこまでAIに任せるかでお悩みでしたら、お気軽にご相談ください。
▼AI入居者アプリについて相談する
AI入居者アプリのご相談はこちら
8. よくある質問
一時的に高いだけなら、連絡しなくていい？
心当たりがあって、メーターも止まっているなら、様子を見る判断もできます。心当たりがないときは、一度連絡しておくと安心です。
メーターが見つからない
物件によって、場所が違います。管理会社に聞いてください。共用の場所にあるときは、勝手に開けず、案内に従ってください。
水道代は、返ってくる？
漏れが原因のときの扱いは、水道局や契約で変わります。この記事では約束できないので、管理会社に確認してください。
まとめ
水道代が高いときは、水を止めてメーターを見る、回っていれば写真を撮って連絡する、止まっていれば使い方を振り返るの順に進めます。請求元や料金の扱いは物件で違うので、決めつけないでください。
見えない漏れの相談は、判断に時間がかかります。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、料金のような判断の要る用件は、AIに答えさせず担当者へ回す設定もできます。
あわせて読みたい：トイレの水が止まらないとき／下の階に水漏れしてしまったとき
▼AI入居者アプリについて問い合わせる
AI入居者アプリのお問い合わせフォーム
▼リモデラPMについて詳しく見る
リモデラPMのサイト
※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
