郵便受けに、「夜の物音がうるさい」という手紙が入っていた。廊下で隣の人に呼び止められて、文句を言われた。自分では静かに暮らしているつもりなのに、心当たりがない。
突然言われると、驚きと不安で頭がいっぱいになります。すぐに謝りに行くべきか、反論するべきか、迷うところです。
苦情を言われたときは、相手を探したり、直接言い返したりせず、管理会社に内容を確認してください。 いつ、どんな苦情だったかを控えておくと、話が早く進みます。
脅される、嫌がらせを受けるなど、身の危険を感じるときは、110番に電話してください。 管理会社にも、あわせて伝えます。
この記事では、騒音やマナーの苦情を言われた側の動き方を、状況ごとにまとめました。後半では、この種の連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けの備え方も紹介します。
1. 苦情を言われたときに最初にやること
① 相手を探さない、すぐ反応しない
手紙が匿名でも、誰が出したのか探すのは避けてください。心当たりがなくても、その場で言い返すと、関係がこじれることがあります。
② 苦情の内容を書き留める
手紙なら、そのまま取っておき、写真に撮ります。口頭なら、言われた内容をすぐにメモしてください。
③ 管理会社に連絡して、状況を確認する
「こういう苦情を受けた」と、管理会社にそのまま伝えます。心当たりがないことも、正直に伝えて構いません。どんな内容が管理会社に届いているのかを、確認できます。
2. 状況別の動き方
心当たりがないときも、無視しない
自分の生活音ではなくても、建物の構造によっては、別の部屋の音が思いがけない場所から聞こえることがあります。「心当たりがない」と伝えたうえで、管理会社と状況を確かめてください。どちらが悪いかは、この段階で決まりません。
自分でできる心がけ
苦情が気になったら、夜遅い時間の洗濯や掃除機、歩き方、扉の閉め方、家具の動かし方を見直せます。足音が気になるなら、マットを敷く方法もあります。ただし、「これで十分」と決めつけず、管理会社に確認した内容を優先してください。
3. やってはいけないこと
- 誰が苦情を出したのかを探す、問いただす：相手との関係が悪くなります
- 仕返しで、わざと音を立てる：トラブルが大きくなります
- 苦情を言ってきた人に、直接話しに行く：感情的になりやすく、言い争いに発展することがあります
- 脅されているのに、一人で我慢する：身の危険を感じるときは、110番です
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 契約はどうなる？
まず管理会社か大家さんへ
苦情を受けた側も、管理会社か大家さんに相談するのが基本です。管理会社に伝えるのは、どちらが悪いかを決めてもらうためではありません。起きたことを整理して、今後の対応を相談するためです。
契約書の決まりを読み直す
賃貸借契約書には、ほかの入居者の迷惑になる行為についての決まりが書かれていることがあります。何が迷惑にあたるかは、音の大きさ、時間帯、回数などで変わります。決めつけず、管理会社の確認を待ってください。
相談した内容と相手の情報
苦情を出した人の名前や部屋は、管理会社から入居者に伝えられないことがあります。教えてもらえなくても、不信に思わず、管理会社と一緒に状況を整理してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
苦情を受けたあとは、気持ちが落ち着かず、こんな状況になりがちです。
- 苦情の内容をうまく説明できず、心当たりがないのに言い訳に聞こえてしまう
- 夜に手紙を見て不安になっても、すぐ相談できる窓口がない
- 脅しや嫌がらせがあっても、何を記録すればいいか分からない
受け付ける側にとっても、苦情の相談は慎重さが求められます。双方の言い分を聞き、どちらかを悪者にしないように、事実だけを整理する必要があります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：苦情を受けた相談なら、「いつ」「どんな苦情か」を聞き取って、そこに合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真で状況を送れる：受け取った手紙を撮影して、そのまま送れます
- 担当者には要点だけ届く：苦情の内容と日時が整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：相談した日時と内容を、あとから確認できます
- AIに答えさせず、担当者へ回す用件を設定できる：苦情やトラブルのように慎重さが必要な相談を、担当者に任せる運用ができます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。なお、身の危険を感じるときは、アプリより先に110番に電話してください。
管理会社・オーナーの方へ：苦情やトラブルの相談を、どこまでAIで一次対応し、どこから担当者が受けるか。その線引きでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
苦情の手紙は、取っておくべき？
取っておいてください。日付や文面は、管理会社と状況を整理するときに役立ちます。手紙を写真に撮っておくのも一案です。
心当たりがないのに、謝るべき？
その場で謝る必要はありません。まず管理会社に、心当たりがないことと、苦情の内容を伝えて、状況を確認してください。
相手が誰か分かっている場合は？
分かっていても、直接話しに行くのは避けてください。管理会社を通して、状況を整理するのが安全です。
まとめ
苦情を言われたときは、相手を探さない、内容を控える、管理会社に確認するの順で動きます。脅される、嫌がらせを受けるなど、身の危険を感じるときは、110番に電話してください。
苦情の相談は、双方の事情を整理する慎重な対応が必要です。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、担当者へ回す用件を設定できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
