夜中、天井裏をカサカサと走る音がする。ベランダの隅に、ハトが巣を作っていた。手すりや床に、フンが落ちている。
動物の相談は、「追い払っていいのか」「自分で片づけていいのか」と迷うところです。
動物やフンには素手で触らず、巣があっても自分で取らないでください。 食べ物は、しまっておきます。天井裏や壁の中の音、ベランダのハトの巣やフンは、管理会社に相談する案件です。
この記事では、ネズミとハトを中心に、状況ごとの賃貸での動き方をまとめました。後半では、この種の相談を受ける管理会社・オーナーの方向けの備え方も紹介します。
1. 動物が出たときに最初にやること
① 素手で触らない
ネズミやハト、フンには、素手で触らないでください。片づけが必要なときも、手袋とマスクを着けてください。かまれた、ひっかかれたときは、傷口を洗って、医療機関に相談してください。
② 食べ物をしまう
ネズミは、人の食べ物を目当てに入り込みます。出しっぱなしの食べ物や、ペットのえさは、ふたつきの容器やしまえる場所に入れてください。
③ 巣や動物に近づかない、刺激しない
巣のある場所や動物には、近づかないでください。追い払おうとして、大きな音を出したり、物を投げたりしないでください。
④ 見つけた場所と状況を控える
音がした時間帯、フンのあった場所、巣の位置を控えます。写真が撮れるなら、離れた場所から撮ってください。
2. 状況別の見分け方と動き方
ハトの巣は、勝手に取れないことがある
ハトの巣に卵やひながいる場合は、法律の決まりで、勝手に取り除けないことがあります。「迷惑だから」と自分で取らず、触らずに管理会社へ任せてください。
フンの掃除は、道具をそろえてから
ベランダのフンは、乾くと細かい粉になって舞うことがあります。マスクと手袋を着け、使い捨ての道具やビニール袋を使うと、後始末が楽です。掃除したあとは、手を洗ってください。
迷い込んだ1匹は、出ていく道を作る
窓を開け、動物が自分で出ていけるようにします。追いかけたり、捕まえようとしたりしないでください。
3. やってはいけないこと
- 素手で動物やフンを触る：けがや、体調を崩す原因になります
- 巣を自分で取る・壊す：卵やひながいる場合は、法律上の問題になることがあります
- 追い立てて、部屋の中を逃げ回らせる：家具の裏などに入り込み、出てきにくくなります
- 音がするのに放置する：被害が広がっていることがあります。気づいた時点で伝えてください
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
天井裏や壁の中、ベランダの巣などは、入居者が手を出しにくい場所です。管理会社か大家さんに相談してください。調査の方法や段取りは、案内に従います。
費用は、原因と契約内容で変わる
駆除や調査の費用を誰が負担するかは、動物が入り込んだ原因、建物の状態、契約書の内容によって変わります。決めつけず、管理会社に確認してください。
建物の傷みから入り込んでいる場合は、修繕が必要な不具合にあたることがあります。入居者は遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
動物の相談は、「気のせいかもしれない」と先延ばしにしやすい種類です。ところが、気づいたときには状況が進んでいることがあります。
- 天井裏の音が毎晩続くのに、何の音か見当がつかない
- ハトの巣にひなが見えて、どうしていいか決められない
- 管理会社の連絡先が、夜は分からない
受け付ける側でも、動物の相談は難しい部類です。音の種類や頻度、巣の位置を聞き取り、ベランダの共用部分にあたるかを確かめる必要があります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：動物の相談なら、「天井裏の音か」「ハトの巣やフンか」「部屋に迷い込んだ1匹か」を聞き分けて、そこに合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：ベランダの巣の位置や、フンの場所を伝えられます
- 担当者には要点だけ届く：音の時間帯や巣の位置が整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：いつから続いているかを、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：動物や害虫のように、現地確認が必要な相談の一次対応と記録の残し方でお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
天井裏の音がネズミかどうか、分からない
音だけでは分かりません。時間帯や回数、いつからかを控えて、管理会社に伝えてください。自分で天井を開けて確かめるのは避けてください。
ハトにえさをあげていないのに、毎年巣を作られる
ベランダに、巣を作りやすい場所があるのかもしれません。何度も続くときは、管理会社に伝えて、対策を相談してください。
動物が部屋に入ってきて、びっくりして動けない
触らずに、窓を開け、離れて待ってください。刺激しなければ、自分で出ていくことがあります。
まとめ
動物が出たときは、素手で触らない、巣を取らない、食べ物をしまうの3つが基本です。天井裏の音やベランダの巣は、管理会社に相談してください。
現地確認が必要な相談では、最初の聞き取りの質が、あとの対応の速さに響きます。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、写真・動画で状況を送れます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
