【2026年11月】給湯器から水・白い湯気・音が出るとき、様子別の見分けと賃貸での連絡先

ベランダや玄関横の給湯器から、水が垂れている。寒い朝に、白い煙のようなものが出ている。お湯を使ったとき、ボンという大きな音がした。

外にある設備なので、見慣れない様子に驚きます。

最初にやることは、ガスのにおいがしないかを確かめることです。 においがしたら、使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇には触れず、窓やドアを手で開けて外へ出て、外からガス会社のガス漏れの窓口に電話してください。

1. ガスのにおいがするとき、体調が悪いとき

給湯器やガス機器の近くで、次のことがあれば、様子見はせずに動きます。

• ガスのにおいがする・ガス警報器が鳴っている：使っている火を消し、電気のスイッチや換気扇には触れません。窓やドアを手で開けて、すぐ外へ出ます。外に出てから、ガス会社のガス漏れの窓口に電話します。そのあと管理会社にも連絡します
• 頭痛・吐き気・めまいがある：使っているガス機器を止め、窓を開けて、すぐ外へ出ます。気分が悪い方がいれば、119番に電話します
• 炎や黒い煙が見える：近づかず、その場を離れて119番に電話します

ガス会社の連絡先は、ふだんから契約書や入居時の案内で確かめておきましょう。ガス臭いときは、室内で探さないでください。

2. 様子で見分ける

においも体調の不調もなければ、次の表で様子を見分けます。

3. 漏れている・音がしたときの動きと、やってはいけないこと

① お湯を使うのをやめる

お湯の蛇口、シャワー、台所のお湯をいったん止めます。

② リモコンの運転を切る

給湯器のリモコンの運転ボタンを押して、運転を切ります。

③ 離れた位置から写真を撮る

漏れている場所や給湯器全体を、近づきすぎずに撮ります。管理会社に伝えるときの手がかりになります。

やってはいけないこと

• 給湯器のカバーを開ける：中は高温で、ガスや電気の部品があります
• 排気口に顔や手を近づける：高温の空気や、湯気が出ています
• 漏れている水を拭くために、給湯器に触れる：電気機器なので、濡れた手では触れません
• 漏れているのに、そのまま使い続ける：状況が悪くなるおそれがあります
• ガスのにおいがするのに、機器の様子を確かめに近づく：先に外へ出ます

4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？

設備の不具合の可能性があるなら、管理会社へ

備え付けの給湯器は、建物の設備です。水が漏れている、大きな音がした場合は、自分で業者を呼ばず、管理会社か大家さんに連絡します。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。

伝え方の例

• どこから、どんな水が出ているか（排気口か、下の管か、配管か）
• 使っているときだけか、使っていないときも出るか
• ボンという音がしたとき、お湯を使っていたか
• 写真があれば、あわせて送る

費用は原因と契約内容で変わる

給湯器が古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。ただし、実際の負担は原因と契約内容で変わるので、管理会社に確認してください。

5. とはいえ、万が一のときは対応に困る

給湯器の異常は、故障なのか正常な動作なのか、見た目で区別しにくいものです。次のような場面で迷います。

• 白い湯気を見て、火事かもしれないと驚く
• 下の管から水が出ていて、これが漏れなのか、仕組みなのか分からない
• 夜中にボンという音がして、使い続けていいか決められない
• ガスのにおいがするかどうか、自信が持てない

管理会社の側では、「給湯器が変」という連絡だけでは、緊急かどうかを判断できません。水なのか、音なのか、湯気なのかを聞き取る必要があり、夜間は特に負担が増えます。

6. リモデラのAI入居者アプリなら

AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。

• 数千通りの内容に対応：給湯器の相談なら、「水か、湯気か、音か」「使っているときだけか」を聞き分けて、故障ではない様子と、使うのをやめる様子を分けて案内します
• 緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携：水が漏れ続けているときなど、相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
• 写真・動画で状況を送れる：給湯器の様子や漏れている場所を撮って送れます
• 担当者には要点だけ：どんな様子か、使うのをやめたかどうかが要点として届きます

入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。

管理会社・オーナーの方へ：給湯器の異常は、正常な動作と故障の見分けが難しく、夜間の一次対応で迷いやすい相談です。どう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。

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7. よくある質問

冬の朝だけ白い煙が出ます。火事ではないですか。

寒い日に出る白い湯気は、お湯を作るときの水蒸気が見えているもので、故障ではありません。ただし、黒い煙や炎が見えるとき、焦げたにおいがするときは、近づかず119番に電話してください。

給湯器の下から、少しだけ水が出ます。

お湯を使っているときだけ、少量が細い管から出る給湯器があります。量が多いときや、使っていないときも出るときは、管理会社に伝えてください。

ボンと音がしたあと、お湯は出ています。使っていいですか。

使うのをやめて、リモコンの運転を切ってください。管理会社に連絡し、音がしたときの状況を伝えます。

まとめ

給湯器から水や湯気、音が出たときは、ガスのにおいを確認する、様子を見分ける、漏れや大きな音ならお湯を使うのをやめて運転を切るの順で動きます。判断がつかないときは、離れた位置から写真を撮って管理会社に相談してください。

管理会社にとっては、給湯器の異常の連絡を、夜でも急ぎかどうか判断するのが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。

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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。