廊下の電気が切れて、夜は足元が暗い。階段の手すりがぐらぐらする。エントランスの扉が閉まりにくい。共用部が汚れたまま、何日もそのままになっている。
自分の部屋の中ではないので、「自分が言っていいのか」「誰かがもう伝えたのでは」と迷って、伝えそびれることもあります。
共用部の不具合は、近づいたり直したりせず、場所と様子の写真を添えて管理会社に知らせてください。 手すりのぐらつきや割れたガラスなど、けがをしそうな場所には近づかないことが先です。
ここからは、共用部の故障・汚れに気づいたときの動き方を、状況別に整理します。後半は、こうした連絡を受ける管理会社・オーナーの方向けです。
1. 共用部の不具合に気づいたら、最初にやること
① けがをしそうな場所には近づかない
手すりが外れそう、床に穴がある、ガラスが割れている。こうした場所は、使わずに避けて通れる道を選んでください。割れたガラスは素手で触らないでください。
② 場所と様子を写真に撮る
「何階の、どこの、何が」が分かる写真があると、説明が短く済みます。近づくと危ないときは、離れた場所から撮れる範囲で構いません。
③ 管理会社に知らせる
場所、気づいた日、どんな状態かを伝えます。「もう誰かが伝えているかも」と考えず、気づいた人が伝えてください。同じ連絡が重なることは、心配しなくて構いません。
2. 状況別の見分け方
共用部は、部屋の中と違って建物全体で使う場所です。入居者が自分で直す場所ではないので、次の表は「どれくらい急ぐか」と「何を伝えるか」を整理するために使ってください。
水たまりを見つけたとき
水があふれているときは、まず上の階や天井から落ちていないかを見ます。照明や分電盤、コンセントなど電気の設備の近くに水があるときは、近づかず、触らないでください。濡れた床を歩いて確かめる必要はありません。
煙・火花が出ているとき
焦げ臭い、煙が出ている、火花が見える。こうしたときは、管理会社への連絡より先に、その場から離れて119番に電話してください。
3. やってはいけないこと
- 脚立に乗って電球や照明を自分で交換する：高所での作業は転落のおそれがあり、共用の設備は入居者が手を入れるものではありません
- 共用の配電盤・ポンプ・オートロックなどの設備を操作する：ほかの部屋にも影響が出ることがあります
- ぐらつく手すりに体重をかける、割れたガラスを素手で片づける：けがのもとになります
- 「誰かが言うだろう」と思って伝えない：気づいた人が一番早く伝えられます
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
まず管理会社か大家さんへ
共用部の不具合は、管理会社か大家さんに知らせるのが基本です。入居者が自分で業者を呼んだり、修理したりする場所ではありません。契約書や入居時の案内に、共用部の連絡先や夜間の連絡先が書かれていないか、一度確かめておくと安心です。
自分が壊してしまったときも、早めに
荷物を運んでいてぶつけた、子どもが遊んで壊したなど、自分に心当たりがあるときも、早く正直に伝えてください。黙っていると、あとで状況の確認に時間がかかります。
費用は原因で変わる
共用部の修理費は、古くなったことによる不具合なのか、誰かの使い方が原因なのかで扱いが変わります。実際の負担は契約内容と原因で決まるので、この場で決めつけず、管理会社の案内を待ってください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
共用部の不具合は、自分の部屋のことではない分、伝えるきっかけをつかみにくいものです。たとえばこんなところで迷います。
- 管理会社の連絡先が分からず、どこに伝えればいいのか分からない
- 夜に廊下の電気が切れていても、電話するほどなのか判断できない
- 場所をうまく説明できず、「どのあたりですか」と聞き返されそうで気が重い
管理会社の側にも悩みがあります。共用部の不具合は、すべての入居者が見る場所の話なので、報告が重なったり、逆に誰も伝えていなかったりすることがあります。場所の特定に時間がかかり、現地の確認が後回しになることもあります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：共用部の相談なら、「けがをしそうな状態か」「水が出ているか」を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 写真で場所と状態を送れる：手すりやガラスなど、言葉にしにくい状態も、そのまま担当者に見てもらえます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ届く：場所・状態・写真が整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：いつ誰が知らせたかを、あとから確認できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：共用部の不具合の報告を、場所と写真つきでまとめて受けたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
電球が切れているだけでも、連絡していい？
連絡して構いません。廊下や階段の暗さは、転倒のもとになります。場所が分かるように伝えてください。
同じ不具合を、前にも誰かが伝えたかもしれない。それでも連絡する？
連絡してください。直っていない場合は、まだ伝わっていない可能性があります。伝えるときに「前から気になっていた」と添えると、状況が伝わりやすくなります。
夜間や休日に気づいたら、朝まで待っていい？
けがのおそれがある場所には近づかず、可能なら夜間の連絡先に伝えてください。見た目だけの汚れなら、翌日の連絡でも構いません。
まとめ
共用部が壊れている・汚れているときは、近づかない、場所と様子を写真に撮る、管理会社に知らせるの順で動きます。煙や火花があるときは、離れて119番です。
管理会社にとっては、共用部の不具合の報告を、場所と写真つきで受けられるかが悩みどころです。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、緊急のときは緊急駆けつけサービス事業者と連携できます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
