台所の蛇口だけ、水が出ない。洗面所だけ、お湯が出ない。洗面所の水だけ、勢いが弱い。他の場所では普通に出ているのに、1か所だけおかしい。
家全体の断水ではなさそうだと分かると、少し安心します。その反面、「故障なのか、自分で直せるのか」が気になるところです。
1か所だけ出ないときは、まず蛇口の下の収納の中にある止水栓が、閉まっていないかを確認してください。 止水栓は、左に回すと開きます。水とお湯で止水栓が1つずつあるので、出ないほうを開けます。最近、掃除や工事があったなら、閉まったままになっているかもしれません。
1. 1か所だけ水・お湯が出ないとき、最初にやること
① ほかの場所で、水やお湯が出るかを見る
浴室や洗面所、台所で、水とお湯が出るかを見ます。家じゅうで弱いなら、1か所の不具合ではありません。 後ろの表で、次の動き方を確認してください。
② 蛇口の下の止水栓を見る
蛇口の下の収納（洗面台の下、シンクの下）を開けて、壁や床から蛇口につながる管の途中にある止水栓を探します。収納の中が濡れている、管や止水栓の周りから水がしたたっているときは、触らず、次のステップに進んでください。 水が電気の物にかかっていないかも見て、かかっているときは触らずに離れてください。
濡れていなければ、止水栓を左（反時計回り）に回して開けます。溝があるタイプは、マイナスドライバーや硬貨で回します。力が必要なほど固いときは、無理に回さないでください。
③ 開けても出ない、開ける止水栓がないときは、管理会社へ
直らないなら、蛇口の中の不具合の可能性があります。蛇口の先を外したり、分解したりせず、管理会社に連絡してください。
2. 状況別の見分け方
1か所だけでなく、どの蛇口でもお湯だけ出ないときは、給湯器の問題かもしれません。給湯器のリモコンに数字が出ていないかも見てください。
3. やってはいけないこと
- 蛇口を分解する：元に戻せなくなり、水漏れの原因になることがあります
- 止水栓が固いのに、力ずくで回す：折れたり、水が噴き出したりするおそれがあります
- 水が出ないまま、蛇口を全開にして放置する：突然出始めて、水があふれるおそれがあります
- 凍っているかもしれないのに、熱湯をかける：蛇口や管が傷むことがあります
- 止水栓の周りが濡れているのに、さらに回す：漏れがひどくなるおそれがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
自分で直す前に、管理会社か大家さんへ
止水栓を開けて直るなら、それで終わりです。直らないとき、蛇口の中の不具合が疑われるときは、自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡するのが基本です。民法でも、修繕が必要なときは入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因で変わる
蛇口や配管が古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。止水栓を閉めたのが入居者の掃除だったなど、使い方が原因のときは、状況によって扱いが変わります。
実際の負担は、原因と契約内容によって決まります。この場で決めつけず、管理会社に確認してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
簡単な確認のはずでも、次のような場面で止まってしまうことがあります。
- 収納の奥に管が複雑に並んでいて、どれが止水栓か分からない
- 水とお湯で、どちらを開けるべきか迷う
- 止水栓を開けたのに、直らない
- 朝の忙しい時間帯で、管理会社に電話する余裕がない
管理会社にとっても、「水が出ない」という連絡は、1か所だけなのか、家じゅうなのか、お湯だけなのかで、必要な対応が違います。電話で聞き分けるには、順番に質問する時間が必要です。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「1か所だけ出ない」「家じゅうで弱い」「止水栓を開けても直らない」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ：1か所だけの不具合か、建物全体かといった要点が届き、やり取りは記録に残ります
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：「水が出ない」という連絡の聞き分けにお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
止水栓を開けたら、水が噴き出しませんか？
ゆっくり開けてください。最初に蛇口を閉じた状態で止水栓を開け、そのあと蛇口をゆっくり開くと、勢いよく出ることを防げます。止水栓の周りから水が漏れ出したときは、閉め直して管理会社に連絡します。
止水栓が見つからない
収納の中を見ても管がなければ、探し続けなくて大丈夫です。管理会社に連絡してください。
朝だけ水の出が悪い
寒い朝に弱い、またはお昼には直るというときは、凍結のこともあります。熱湯はかけず、管理会社に相談してください。
洗面所だけ水が弱いのは、水圧が低いから？
見ただけでは決められません。止水栓の開き具合を確かめ、直らなければ管理会社に連絡してください。
まとめ
1か所だけ水やお湯が出ないときは、ほかの場所を見る、蛇口下の止水栓を左に回して開ける、直らなければ管理会社への順で進みます。分解や、力ずくの操作は避けてください。
管理会社にとっては、「水が出ない」の連絡を、範囲ごとに聞き分けることが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、1か所だけか、家じゅうかを聞き分けて一次対応し、やり取りは記録に残ります。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
