蛇口をひねっても、水が出ない。台所も洗面所もお風呂も、どこからも出ない。
朝の支度の前や、帰宅した夜だと、困ります。「断水なのか、自分の家だけなのか」が分からないまま、時間が過ぎていきます。
最初に、断水や工事のお知らせが出ていないか確かめてください。お知らせがあるなら断水です。終わるまで、蛇口は閉めておきます。 お知らせがないときは、季節や入居時期から原因を探します。
この記事では、家じゅうの水が出ないときの一次対応を、原因の見分け方とあわせてまとめました。後半では、管理会社・オーナーの方に向けた備え方にも触れます。
1. 水が出ないときに最初にやること
① 断水や工事のお知らせを探す
エントランスの掲示板、郵便受けのお知らせ、管理会社からの連絡を見ます。水道工事や設備の点検で、前もって断水が告知されていることがあります。
② 蛇口は閉めておく
断水中は、終わるまで蛇口は閉めておいてください。 蛇口を開けたまま水が戻ると、気づかないうちに水が流れ出すおそれがあります。終わっても出ないときは、管理会社に連絡します。
③ 1か所だけなら、別の症状
台所だけ、洗面所だけが出ないときは、その蛇口の下の止水栓が閉まっているのかもしれません。収納の中にある止水栓を、左に回して開けます。 水とお湯で止水栓が一つずつあるので、出ない方を開けます。開けても出ないときは、管理会社に連絡してください。
2. 原因の見分け表
3. 季節と入居時期で変わること
冬の寒い朝
気温が低い朝に出ないなら、水道管が凍っているかもしれません。気温が上がると、自然に出るようになります。
早く出したくても、管に熱湯をかけないでください。 管が割れて、水漏れになることがあります。
入居したばかりのとき
引っ越し直後に一度も水が出ないなら、使用開始の手続きがまだの可能性があります。水道局に使用開始を申し込んでください。家全体の元栓が閉まっていることもあるので、入居時の案内も見ておきましょう。それでも出ないときは、管理会社に連絡してください。
4. やってはいけないこと
- 管に熱湯をかける：管が割れるおそれがあります
- 建物のポンプや受水槽に近づく：建物の設備に触れるのは危険です。確認は管理会社に任せてください
- 蛇口を開けたまま、水が戻るのを待つ：戻ったときに水があふれるおそれがあります
- 確かめるために、あちこちの蛇口を何度も開け閉めする：原因の手がかりにはなりません
5. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
建物の設備は管理会社へ
お知らせもなく急に出なくなったときは、建物の設備に原因があるかもしれません。管理会社か大家さんに連絡してください。修繕が必要なときは、入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
使用開始の手続きは水道局へ
入居直後に一度も水が出ていないときの申し込み先は、お住まいの地域の水道局です。手続きの扱いは物件によって違うことがあるので、入居時の案内も確かめてください。
費用は原因と契約で変わる
建物の設備が古くなって起きた故障は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。実際の負担は契約内容と原因で変わるので、管理会社に確認してください。
6. とはいえ、万が一のときは対応に困る
水が出ないと、飲み水、トイレ、洗い物と、困りごとが一度に増えます。
- 断水なのか、自分の家だけなのか、すぐに判断できない
- 寒い朝に、熱湯をかけてよいのか迷う
- 夜に管理会社の電話がつながらず、朝まで水がない
受ける側の管理会社にも悩みがあります。断水のときは、一棟の入居者から同じ問い合わせが重なり、電話がつながりにくくなることがあります。
7. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「水が出ない」と相談すると、お知らせの有無、季節、入居時期を聞き分けて、状況に合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 写真・動画で状況を送れる：蛇口やメーターボックスの様子を、見せられます
- 担当者には要点だけ：やり取りは記録に残り、担当者は要点から確認できます
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者も、自分の言葉で相談できます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：断水や設備故障のとき、一斉に来る問い合わせにどう備えるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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8. よくある質問
水が出ないと、お湯も出ない？
お湯も水を使って作るため、水が出ないときはお湯も出ないことがあります。お湯だけ出ないときは、お湯が出ないときの確認を見てください。
断水が終わったら、赤い水が出た
久しぶりに水を使ったときや断水後は、水道管のさびなどが混ざることがあります。しばらく流して透明になれば使えます。透明にならないときは、飲まずに管理会社へ連絡してください。くわしくは水が白い・赤い・においがするときを見てください。
凍っているか、どう確かめる？
寒い朝に家じゅう出ないなら、凍結の可能性があります。ただ、見ただけでは断定できません。気温が上がっても出ないときは、管理会社に連絡してください。
まとめ
水が出ないときは、お知らせを探す、季節と入居時期を考える、当てはまらなければ管理会社に連絡するの順に進めます。熱湯をかけない、ポンプに近づかない、この二つは守ってください。
断水や設備の故障では、問い合わせが一度に重なることがあります。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、12か国語に対応しています。
あわせて読みたい：お湯が出ないときの確認／水が白い・赤い・においがするとき
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
