玄関のドアを、外から誰かがガチャガチャしている。帰宅したら、部屋が荒らされている。窓や郵便受けに、こじ開けようとしたような跡がある。
怖さと焦りで、「何がなくなったのか確かめなきゃ」と部屋の中を歩き回ってしまいがちです。ですが、最初にすることは確認ではありません。
今まさに危険が迫っているとき、侵入された直後は、安全な場所で鍵をかけて、すぐ110番に電話してください。 相手を追いかけたり、部屋の中を片付けたりしないでください。あとで被害に気づいたときは、触らずにそのままの状態で写真を撮り、警察へ相談します。管理会社への連絡や、アプリへの相談は、110番のあとです。
1. 今、危険が迫っているときにやること
① 安全な場所に移り、鍵をかけて110番に電話する
鍵のかかる部屋に入る、外の人通りのある場所や明るい場所へ移るなど、自分が安全だと思える場所で電話します。部屋の中に誰かいるかもしれないと感じたら、中に入らず、その場を離れて、安全な場所から110番です。
110番では、場所（住所、建物名、部屋番号）、何が起きているか、相手の様子を、分かる範囲で話します。分からないことは、無理に答えなくて構いません。
② 追いかけない、相手を刺激しない
相手に近づいたり、追いかけたり、声をかけて刺激したりしないでください。逃げた相手の特徴は、安全なら覚えておく程度で十分です。
③ 現場を片付けない
警察が来るまで、荒らされた部屋や、触られたかもしれない物はそのままにしてください。指紋などの手がかりが消えることがあります。
2. 状況別の見分け方
被害の有無をはっきりさせるために、引き出しを開けたり、物を動かしたりしなくて大丈夫です。
3. やってはいけないこと
- 相手を追いかける：けがをするおそれがあります
- 現場を片付ける・触る：警察が調べるときの手がかりが消えることがあります
- 確認のために、中に入って歩き回る：中に人が残っているおそれがあります
- 一人で相手に声をかけて、問い詰める：相手を刺激してしまうおそれがあります
- 危険が迫っているのに、先にSNSや友人に連絡する：110番が先です
- 何もなくなっていなくても、「気のせいかも」と放置する：鍵の傷やいたずらの跡は、記録しておくと役立ちます
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
警察、そして管理会社か大家さんへ
犯罪の疑いは、まず警察（110番）です。落ち着いてから、管理会社か大家さんにも知らせてください。鍵の交換や、建物の防犯面の対応などは、管理会社に相談できます。
費用は原因と契約で変わる
鍵やドアなどの設備が壊されたとき、誰が費用を負担するかは、状況と契約内容で変わります。この場で決めつけず、管理会社に確認してください。
盗まれた物の補償は、加入している火災保険に、家財の補償や盗難の補償が付いていることがあります。保険証券を確かめ、必要な手続きは保険会社に聞いてください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
実際に起きると、手順を思い出す余裕がないのが普通です。たとえば、こんなところで動けなくなります。
- 一人暮らしで、頼れる人がいない
- 何をしたらよいか分からず、部屋の物を触ってしまった
- 警察のあとに、管理会社へ何をどう伝えればよいか分からない
- 鍵のいたずらの跡が、前からあったのか分からない
管理会社にとっても、防犯の相談は難しいものです。入居者の不安に寄り添いながら、警察への相談を勧めつつ、鍵や設備の対応も進める必要があります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「今、危険が迫っている」「あとで被害に気づいた」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます。犯罪の疑いは、連携を待たず110番へ
- 担当者には要点だけ：何が起きたかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます
身に危険を感じるときは、アプリより先に110番に電話してください。アプリへの相談は、そのあとです。
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：防犯に関する入居者の相談を、どう受けるかでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
▼AI入居者アプリについて相談する
AI入居者アプリのご相談はこちら
7. よくある質問
何も盗まれていなくても、警察に相談していい？
相談して構いません。鍵のいたずらの跡や、不審な人を見かけたことも、記録として役に立つことがあります。
写真は、いつ撮ればいい？
安全が確かめられてからです。危険が迫っているときは、撮影より110番を先にしてください。撮るときは、物に触らず、そのままの状態を残します。
鍵を交換してもらえる？
鍵の交換は、状況と契約によって対応が変わります。管理会社に相談してください。
窓が割られていた
割れたガラスに素手で触れず、靴やスリッパを履いてください。くわしくは「窓ガラスが割れたとき」にまとめています。
まとめ
侵入や不審者に気づいたときは、安全な場所で鍵をかけて110番、追いかけない、触らず片付けないの順で動きます。被害の確認は、警察が来てからで間に合います。
管理会社にとっては、入居者の不安を受け止めながら、警察や鍵の対応につなぐ段取りが課題です。リモデラのAI入居者アプリなら、状況を聞き分けて一次対応し、やり取りは記録に残ります。ただし危険が迫っているときは、先に110番です。
あわせて読みたい：窓ガラスが割れたとき／鍵をなくした・部屋に入れないとき／玄関の鍵がかからない・ドアが閉まらないとき
▼AI入居者アプリについて問い合わせる
AI入居者アプリのお問い合わせフォーム
▼リモデラPMについて詳しく見る
リモデラPMのサイト
※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
