退去の日が近づいてきた。立会いというものがあるらしいが、いつ、どこで、何をするのか。鍵はどこに返せばいいのか。
はじめてだと、当日の動きが想像しにくいものです。
退去の立会いの日時と、鍵の返し方は、管理会社と調整して決まります。 日時、場所、持ち物は、管理会社の案内で確かめてください。入居者は、当日までに荷物と掃除、鍵をそろえておきます。
この記事には、立会いの日時や場所、費用の金額は載せていません。物件ごと、契約ごとに違うためです。後半では、立会いや鍵の問い合わせに備えたい管理会社・オーナーの方向けの話も紹介します。
1. 立会いの前にやること
① 管理会社と、立会いの日時を調整する
立会いの日時は、管理会社の担当者と調整して決まります。退去日が決まったら、立会いの希望日を伝え、案内を待ってください。場所や持ち物も、あわせて聞きます。
② 荷物を出して、掃除をしておく
荷物を運び出し、掃除をしておきます。傷や汚れを自分で直したくなっても、補修は管理会社に相談してからにします。直し方によっては、かえって悪化することがあります。
③ 鍵をそろえる
渡された鍵の種類と本数を確認します。玄関のほか、郵便受け、物置、オートロックのカードなど、別の鍵やカードがある物件もあります。入居時の書類に、渡された鍵の数が書かれていることがあるので、見比べてください。
鍵が足りない、なくしたと気づいたときは、立会いの前に管理会社に伝えてください。隠さずに早めに伝えるほうが、あとの話が進みます（鍵をなくしたとき）。
④ 電気・ガス・水道などは、別に連絡する
電気、ガス、水道、インターネットなどの停止や精算は、立会いとは別の手続きです。それぞれの契約先に、自分で連絡して進めます。
2. 当日の流れ
当日に慌てないよう、入居時の写真や書類があれば、探しておくと安心です。
3. やってはいけないこと
- 立会いをせず、鍵だけ置いて退去する：日時の調整なしに退去すると、確認が済まず、話が進みません
- 鍵の本数を確かめずに返す：足りないと分かったとき、いつなくしたのかが分かりにくくなります
- 自分で作った合い鍵を、返さずに持ち帰る：防犯のため、合い鍵も含めて返却します。作ったことがあれば、管理会社に伝えます
- 読まずに書類にサインする：サインしたあとで、内容を変えることは難しくなります。分からない点はその場で聞きます
- 傷を「自分のせい」と決めつけて、その場で認める：負担は、原因と契約内容で変わります。管理会社に確認します
4. 立会いのあと、精算の考え方
傷や汚れの扱い
時間がたつことや普通に暮らすことで生じる傷みと、入居者の不注意など、普通の使い方を超えた原因による傷みは、分けて考えるのが基本です。国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」でも、この考え方が示されています。実際の負担は、契約内容と状況で変わるので、その場で決めつけず、管理会社に確認してください。
精算の連絡
敷金の精算や、費用の説明は、立会いのあとに案内されることもあります。金額や内容に疑問があるときは、敷金・原状回復の精算に疑問があるとき も参照してください。
退去の連絡がまだのとき
退去の申し出がまだなら、先に 賃貸を退去（解約）したいとき を確認してください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
立会いの前後は、引っ越しの準備と重なって忙しい時期です。
- 立会いの日時の連絡が来ず、荷造りの予定が立たない
- 鍵が1本見つからないが、何と切り出せばいいか分からない
- 夜に、鍵はどこに返せばいいのか気になり出した
受ける側の管理会社は、立会いの日時を、入居者の希望と担当者の予定を合わせて調整します。鍵の返し方も物件ごとに違うため、案内を入居者ごとに確かめることになります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：退去の立会いなら、「立会いはいつか」「鍵はどこに返すか」「当日に何をするか」を聞き分けて、そこに合った案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます
- 担当者には要点だけ届く：立会いの希望日などが整理されて届きます
- やり取りは記録に残る：いつ、何を相談したかを、あとから確認できます
- 12か国語に対応：退去の手続きや鍵の返し方を、母国語で相談できます
- AIに答えさせず、担当者へ回す用件を設定できる：立会いの日時のように、担当者との調整が要る用件は、担当者が受ける運用ができます
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：立会いの日時の調整や、鍵の返し方に関する問い合わせを、どこまでAIで一次対応し、どこから担当者が受けるか。その線引きでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
立会いには、本人が出ないといけない？
立会いの進め方は、物件や契約によって違います。出られない事情があるときは、早めに管理会社に相談し、案内に従ってください。
鍵を1本なくした。どうすればいい？
隠さずに、立会いの前に管理会社に伝えてください。扱いは契約と状況で変わります。決めつけず、案内を待ちます。
立会いの日に、サインを求められた。内容が分からない
その場でサインせず、分からない点を聞いてください。一度持ち帰って確認したいときは、その旨を伝えて相談します。
まとめ
退去の立会いは、管理会社と日時を調整し、荷物と鍵を準備し、当日は内容を読んでから書類にサインするの順で進めてください。日時、場所、鍵の返し方は、管理会社の案内で確かめるのが基本です。
管理会社にとっては、立会いの日程調整と、物件ごとに違う鍵の返し方の案内が、積み重なる負担です。リモデラのAI入居者アプリは、数千通りの内容に一次対応し、担当者との調整が要る用件は担当者へ回す運用ができます。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
