コンセントに触ったら、ビリッとした。プラグを差したとき、火花が出た。濡れた手で家電に触れてしまい、びっくりして手を離した。
もう終わったことのように感じても、体や設備にダメージが残っていることがあります。そのうえ、慌てて原因を調べようとすると、二度目の事故につながります。
けが、やけど、具合の悪さがあるときは、まず119番に電話してください。倒れている人には、電気が流れているおそれがあるので、素手で直接触れないでください。 けががなく、ビリッとした、火花が出ただけなら、その家電やコンセントを使うのをやめて、濡れた手で触らずに離れます。管理会社への連絡は、そのあとです。
1. 感電したとき、最初にやること
① けが・やけど・具合の悪さがあれば、119番に電話する
意識がない、胸が苦しい、やけどがある、手足がしびれる、ぼんやりしている。どれか一つでもあれば、119番です。感電は、あとから具合が悪くなることもあります。 「大したことない」と自分で決めて、様子を見るのはやめてください。
119番では、電話の案内に従ってください。
② 倒れている人に、素手で直接触れない
近くにいる人が倒れているときは、電気が流れているおそれがあります。助けようとして直接触ると、触った人も感電することがあります。濡れている床や水たまりにも、足を踏み入れないでください。
119番の電話の案内に従い、安全が分かるまでは、近づきすぎないようにします。
③ けががないなら、その場を離れ、使うのをやめる
家電のスイッチを入れ直したり、もう一度触って確かめたりしないでください。煙や焦げ臭さ、火花が続くときは、何も試さず、すぐ外へ出て119番です。 くわしくは「火事・煙・焦げ臭いとき」にまとめています。
2. 状況別の見分け方
静電気と思えても、家電や壁のコンセントのあたりで起きているなら、使わずに相談してください。
3. やってはいけないこと
- 倒れている人に素手で触れる：触った人も感電するおそれがあります
- 濡れた手で、家電やコンセントに触れる：感電しやすくなります
- 原因を探して、コンセントやスイッチを分解する：中に電気が来ていて危険です
- 同じ家電を何度も試す：一度ビリッとしたなら、同じ操作をくり返さないでください
- 落ちたブレーカーを、自分で上げ直す：原因が分からないまま上げると、また事故につながるおそれがあります。上げずに管理会社に相談してください
- 様子を見て放置する：焦げ跡や熱があるなら、火災につながるおそれがあります
4. 賃貸ならどこに連絡する？ 費用は誰が払う？
命とけがが先、そのあとで管理会社か大家さんへ
119番に電話した場合は、救急隊の指示に従います。落ち着いてから、管理会社か大家さんにも知らせてください。壁のコンセントやスイッチなど、建物の設備に問題がありそうなときも同じです。民法でも、修繕が必要なときは入居者が遅れずに貸主へ知らせることになっています（民法615条）。
費用は原因と契約内容で変わる
建物の設備が古くなったことによる不具合は、貸主が修繕するのが原則です（民法606条）。入居者が持ち込んだ家電や延長コードが原因のときは、入居者の負担になることがあります。
どちらが原因かは、見た目では決められません。この場で決めつけず、管理会社の案内に従ってください。
5. とはいえ、万が一のときは対応に困る
一瞬のことで、何があったのか自分でも分からないことが多いものです。たとえば、こんな迷いが出ます。
- ビリッとしたのは一度だけ。病院に行くほどか分からない
- 火花が出たコンセントを、そのまま使い続けてよいか分からない
- 倒れた家族に、どう動けばいいか分からない
- 夜中で、管理会社にも連絡できない
管理会社の側にも難しさがあります。電気の事故は、設備の問題なのか、家電の問題なのか、使い方の問題なのかで、必要な対応がまったく違います。電話の聞き取りでは、状況がつかみにくいことがあります。
6. リモデラのAI入居者アプリなら
AI入居者アプリは、管理会社が入居者に提供するスマホアプリです。入居者がアプリから相談すると、AIが24時間365日、一次対応を行います。
- 数千通りの内容に対応：「けがや具合の悪さがある」「火花や焦げ跡がある」「濡れた所でビリッとした」といった状況を聞き分けて、必要な案内に進みます
- 水漏れや鍵のトラブルなど、緊急の相談では緊急駆けつけサービス事業者と連携できます：相談の内容や、送られた写真・動画を共有できます。けがや具合の悪さは、連携を待たず119番へ
- 担当者には要点だけ：何が起きたかの要点が届き、やり取りは記録に残ります
- 12か国語対応：日本語に不慣れな入居者にも、案内を届けられます
けがや具合の悪さがあるときは、アプリより先に119番です。アプリへの相談は、そのあとにしてください。
入居者の方へ：このアプリは、お住まいの物件の管理会社が導入している場合に使えます。使えないときは、管理会社の緊急連絡先へご連絡ください。
管理会社・オーナーの方へ：入居者から電気の事故の連絡を受けたときの、聞き取りや引き継ぎでお困りでしたら、お気軽にご相談ください。
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7. よくある質問
軽くビリッとしただけ。病院に行ったほうがいい？
しびれが残る、胸がどきどきする、具合が悪い、やけどがあるときは、119番に電話してください。迷うときも、すぐ受診や相談をして構いません。
火花が出たコンセントは、また使ってもいい？
使わないでください。焦げ跡や熱があるなら、なおさら近づきすぎないでください。写真を撮って、管理会社に連絡します。
濡れたコンセントに触ってしまった
その場を離れ、濡れた手でもう一度触らないでください。ビリッとした、具合が悪いというときは、119番に電話します。水が電気の物にかかっているままなら、管理会社に連絡してください。
子どもが差込口にいたずらしたときは？
けががなければ、差込口にさわらせないようにして、使わないでください。焦げ跡や熱があるなら、管理会社に連絡します。
まとめ
感電したときは、具合が悪ければ119番、倒れている人には素手で触れない、その家電やコンセントは使わないの順で動きます。「大丈夫そう」と自分で決めて確かめ直すことは、避けてください。
管理会社にとって、電気の事故の連絡は、聞き取りの順番を間違えにくくする工夫が欠かせません。リモデラのAI入居者アプリなら、状況を聞き分けて一次対応し、やり取りは記録に残ります。命に関わることは、アプリより先に119番です。
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※この記事はAIが書いたもので、内容に誤りが含まれることがあります。内容は管理会社や専門の業者などにご確認ください。火災やガス漏れなど危険を感じるときは、確認を待たずに避難し、消防やガス会社へ連絡してください。
