（関野様）
2023年4月から「リモデラ」を導入してくださっているGATES株式会社 様。
賃貸管理部 関野様にリモデラ導入による効果を伺いました。
情報管理の煩雑さと属人化が課題。Excelや紙ベースの管理で業務に支障
—— リモデラを導入する前は、どのような課題をお持ちでしたか？
導入前の課題としては、紙やExcelなどで管理しており、情報も分散して煩雑になっていました。入居者様やオーナー様、工事の対応に関する問い合わせや修繕依頼の進捗管理は個々で対応していたため、時間を取られることが課題でした。
担当者ベースで属人化していたのが一番の課題だったと思います。
多機能かつ使いやすいUIで業務効率化。残業時間60%削減、書類作成時間も20%短縮
—— 実際に使ってみて、特に気に入っている機能や使いやすいと感じる点はありますか？
工事業者様の招待方法がとてもシンプルです。DXに慣れていない方にとっても、メールを送るだけで連携できるのは簡単だと感じます。また、業者様の導入もサポートしてくれるので助かっています。DXに慣れていない人でも見やすいデザインに設定されていると思います。
（GATES株式会社様 エントランス）
—— 導入によって、導入前の課題はどのように解決されましたか？
伝え忘れや、「言った言わない」といった問題、電話やメールだと正直タイムラグがあったり忘れたりすることがありましたが、導入することによって、そういった細かいことでのトラブルが格段に減りました。チャットもあるので「これを言い忘れた」という内容はそこにも書き込んでもらえますし、それが記録に残るので属人化されずに誰が見ても分かる状況になっていると思います。
—— どのような効果を実感されていますか？具体的な数値や変化があれば教えてください。
働き方が大きく変わりました。2年前の繁忙期と今の繁忙期を比較すると、約50%から60%ほど残業時間が減っています。平均で言うと、繁忙期でも残業時間は15時間に満たない月がほとんどでした。
また、作業時間も短縮されました。以前はオーナー様提案の見積を一からExcelで作成していましたが、リモデラでは見積項目などが既に表示されているため、わざわざ入力する必要がなく、数字を変更するだけで済みます。書類作成時間も、およそ20%ぐらいは削減できているのではないでしょうか。
現在は担当者全員がリモデラにログインできる状態で管理しています。リモデラを見れば全ての情報が分かり、担当者しか分からないという状況がなくなったため、精神的な負担も減りました。
—— 導入効果が現れるまでに、どれくらいの期間がかかりましたか？
すぐに定着しました。新入社員でも早く慣れることができたと思います。
—— 社内やお客様からの反響はいかがでしたか？
以前は、業者から鍵の設置場所などの現場情報についての問い合わせを受けることが多くありましたが、現在はリモデラを見れば全て伝わるようになりました。情報が属人化しないため、オーナー様から質問があった内容も誰でも答えられます。見積や工事の状況を聞かれても、誰でもはっきりと回答できるので、オーナー様にはご好意的に受け止めていただけたように感じております。
また、社内では仲介担当者も工事がいつ終わる予定かという情報を共有できています。
情報管理に課題を持つ企業におすすめ
—— リモデラは、どのような課題を持つ企業におすすめできますか？
企業の規模の大小を問わず、工事のやり取りをメールやFAXで行っている不動産会社様におすすめです。また、情報管理の煩雑さや業務効率化に課題を持つ全ての不動産管理会社様にもお勧めできます。現場の負担軽減やお客様へのご案内やご対応の向上にも役立つと思います。
—— 最後に、導入を検討されている企業様へメッセージをお願いします。
リモデラは元々原状回復工事を行っていた会社が開発したサービスのため、現場の状況をよく理解してくれています。不動産管理業務にフィットしたシステムで、現場の声を反映した機能が多く、サポート体制も充実しています。
さらに、サービス品質の向上や業務効率化を目指す不動産会社様にとっては、非常におすすめですので、是非一度ご検討されることをお勧めします。
今回のインタビューを通して、リモデラ導入後の具体的な変化や導入時の工夫について、大変興味深く伺いました。
関野様、貴重なお話をありがとうございました。
